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小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務(wù)臺項目

2008/06/10

　　5•12汶川大地震發(fā)生后，全國都紛紛投入到災后重建。相比家園的重建，心靈的重建更為重要，尤其是青少年。根據團中央書(shū)記處要求，幫助受災群眾特別是青少年緩解心理危機，撫平心理創(chuàng )傷，樹(shù)立生活信心，渡過(guò)心理難關(guān)，全國各地紛紛建立12355志愿者服務(wù)中心，積極關(guān)注這些青少年的心理康復，勇敢面對生活和未來(lái)。安徽蕪湖地區響應團中央的號召，積極打造12355熱線(xiàn)，并在小靈呼呼叫中心系統的幫助下成功實(shí)施。

　　小靈呼公司是專(zhuān)業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺技術(shù),一直致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。小靈呼為蕪湖的12355熱線(xiàn)，主要提供三大模塊的幫助：心理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、綜合問(wèn)題等，其中綜合問(wèn)題又可細分為：就業(yè)推薦、助學(xué)申請、愛(ài)心募捐、青年志愿者注冊等等。

　　12355熱線(xiàn)以“公益性、權威性、專(zhuān)業(yè)性”為特色，為青少年的健康成長(cháng)提供了一個(gè)訴說(shuō)困惑煩惱、見(jiàn)證成長(cháng)道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺的一個(gè)媒介。組織具有豐富經(jīng)驗的資深社會(huì )執業(yè)律師和專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，為青少年提供免費的公益咨詢(xún)服務(wù)。

　　需要幫助的青少年通過(guò)撥打12355熱線(xiàn)咨詢(xún)，首先小靈呼系統播報語(yǔ)音歡迎詞和服務(wù)導航，青少年根據自己的具體需求進(jìn)行按鍵選擇，并獲得相應的12355坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，則生成在線(xiàn)排隊，等待坐席接入。坐席志愿者在遇到自己解答不了的問(wèn)題時(shí)時(shí)，小靈呼系統的VOIP呼叫中心，通過(guò)因特網(wǎng)連接遠程坐席員進(jìn)行解答，遠程坐席員則多為一些資深的法律專(zhuān)家、心理專(zhuān)家等，保證幫助好每一位求助的青少年。另外在下班后，小靈呼系統還設立語(yǔ)音信箱或轉某部分機或某人手機，顯示專(zhuān)人值守，保證電話(huà)暢通，為飽受心理困擾的青少年提供24小時(shí)心理傾訴和求助的綠色渠道。

　　目前，蕪湖12355咨詢(xún)熱線(xiàn)在小靈呼公司的幫助下，已經(jīng)調試成功，并正式啟用。青少年是祖國的未來(lái)，成長(cháng)期的好壞可以決定一個(gè)人的一生，全面跟蹤青少年的成長(cháng)歷程，幫助青少年走出困境，走出誤區，增強自信、健康成長(cháng)是社會(huì )亦不容辭的責任。

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