煙臺新奧燃氣呼叫中心通過(guò)E-IVR實(shí)現電話(huà)自動(dòng)抄表
2010/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 楊佳林）：在大多數燃氣公司包括上海、南京等大城市還在每月按家按戶(hù)派個(gè)抄表員去抄表的這種工作模式下，煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司通過(guò)和小靈呼的合作革命性地改變了目前的抄表模式，這一點(diǎn)上，使得其信息化水平走到了行業(yè)前列。
在應用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司需要對負責范圍內的家家戶(hù)戶(hù)，每個(gè)月上門(mén)進(jìn)行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶(hù)，工作量大 ，還需要家家戶(hù)戶(hù)的配合，有時(shí)人不在家，還得估計一個(gè)表數。
現在通過(guò)使用了小靈呼LCall呼叫中心的E-IVR功能模塊，和自己本身的后臺數據庫系統實(shí)現對接，燃氣用戶(hù)只要，每月打服務(wù)電話(huà)(0535-95158)自動(dòng)報數，系統可以自動(dòng)根據上月的示數，自動(dòng)扣除當月應繳的金額。此外客戶(hù)還可以通過(guò)電話(huà)查詢(xún)燃氣卡的消費明細。本系統采用一條聯(lián)通E1線(xiàn)路(ISDN 30B+D)作為數字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺采用Windows操作系統+工控機模式，燃氣公司方技術(shù)開(kāi)發(fā)人員通過(guò)LCall的E-IVR模塊及LCall內嵌的TTS技術(shù)很方便地對接了其原來(lái)的數據庫系統。目前系統已經(jīng)上線(xiàn)，在每月25號左右自動(dòng)報數期并發(fā)量20路以上客戶(hù)同時(shí)呼入自動(dòng)報數，系統運行穩定自如。
E-IVR簡(jiǎn)稱(chēng)easy ivr，是小靈呼在呼叫中心行業(yè)術(shù)語(yǔ)IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應答）基礎上延伸的新的技術(shù)名詞，普通的IVR是普通業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)軟件界面進(jìn)行定制的，比如按鍵選擇，E-IVR是可編程的IVR，是可以和任意數據庫平臺甚至是HTTP等web服務(wù)進(jìn)行互聯(lián)互通的編程接口，其本身的開(kāi)發(fā)模式非常簡(jiǎn)潔，對于開(kāi)發(fā)人員的語(yǔ)言是不做限制的，復雜的業(yè)務(wù)邏輯還是通過(guò)其原來(lái)的系統去實(shí)現。
CTI論壇報道
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