呼叫中心數字中繼線(xiàn)與模擬中繼線(xiàn)的區別
2010/01/07
連接終端用戶(hù)（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機、集團電話(huà)(含具有交換功能的電話(huà)連接器)、或普通電話(huà)機等與電信運營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等〕的市話(huà)交換機的電話(huà)線(xiàn)路多統稱(chēng)為中繼線(xiàn)。
什么是模擬中繼與/什么是數字中繼
模擬中繼線(xiàn)其實(shí)利用的線(xiàn)路還是普通的電話(huà)線(xiàn)，但是卻可以實(shí)現外線(xiàn)撥入時(shí)，只要撥一個(gè)“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。除少量的中繼線(xiàn)是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務(wù)量決定數量。中繼線(xiàn)的月租費是一般電話(huà)的2－3倍，各地區有差異。比如：1個(gè)指引號綁定了5個(gè)電話(huà)號碼，如果月租費為80元，則總共的月租費為480元。
數字中繼是利用數字線(xiàn)路信道傳輸數據信號的數據傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶(hù)提供永久性和半永久性連接的數字數據傳輸信道，既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字化圖像，數字化話(huà)音信號或其它數字化信號。 永久性連接的數字數據傳輸信道是指用戶(hù)間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。
電信運營(yíng)商向廣大用戶(hù)提供了靈活方便的數字電路出租業(yè)務(wù)，供各行業(yè)構成自己的專(zhuān)用網(wǎng)。比如銀行內部的專(zhuān)網(wǎng)。 數字中繼又分為PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 數字中繼線(xiàn)在國內一般指30B+D,在作為語(yǔ)音傳輸線(xiàn)路的情況下,是指電信運營(yíng)商提供的：只有一個(gè)號碼30路通道的一種電信語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)（當30個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)刻打這個(gè)號碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會(huì )占線(xiàn)）。
該選擇數字中繼還是模擬中繼
一條數字中繼線(xiàn)有30路通道，可以支持30個(gè)外線(xiàn)來(lái)電呼入，如果呼叫中心的外線(xiàn)達到或超過(guò)此規模可以采用數字中繼線(xiàn)。但是代價(jià)是1、月租費較高（一般為3000元左右〕，2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高，3、呼叫中心維護實(shí)施成本也高于一般模擬線(xiàn)路。
深海捷建議
如果您的電話(huà)外線(xiàn)數不超過(guò)30門(mén)，采用模擬中繼線(xiàn)是一種最經(jīng)濟有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線(xiàn)路還是采用數字線(xiàn)路，對于語(yǔ)音呼叫來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和穩定性是一樣的。
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SA800呼叫中心系統進(jìn)行處理。
CTI論壇編輯
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