深海捷啟動(dòng)呼叫中心開(kāi)源計劃成果顯著(zhù)
2011/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷): 2011年7月20日，深海捷科技對外宣布正式啟動(dòng)“匯聚智慧，分享成果”的開(kāi)源計劃。此計劃將深海捷公司在呼叫中心/聯(lián)絡(luò )中心積累四年的呼叫中心管理軟件源碼進(jìn)行開(kāi)放，預計吸引超過(guò)2萬(wàn)家的軟件商和系統集成商加入。
據了解，開(kāi)源計劃在國外非常盛行，注重分享成果，匯聚集體智慧。如：安全性極高的Linux 操作系統就是開(kāi)放源碼的。在國內，開(kāi)源計劃也曾在殺毒軟件、論壇等行業(yè)嘗試，但都處于萌芽階段。在呼叫中心/聯(lián)絡(luò )中心，將核心管理軟件源碼進(jìn)行開(kāi)放，尚屬首次。
“呼叫中心行業(yè)發(fā)展這么多年，其實(shí)很多企業(yè)都有需求。但目前呼叫中心的應用還是非常窄的，占有率還不到總通訊市場(chǎng)10% 。主要原因是呼叫中心成本太高、太貴；其次是系統集成太難，其實(shí)呼叫中心應用，有80%是在業(yè)務(wù)層，這需要呼叫中心廠(chǎng)商與業(yè)務(wù)軟件廠(chǎng)商做整合。但是現在市場(chǎng)上，每家呼叫中心廠(chǎng)商，每家業(yè)務(wù)軟件廠(chǎng)商的軟件接口標準不一，這為對接工作帶來(lái)了非常大的難度，也讓整合成本居高不下。深海捷公司開(kāi)源計劃，就是要解決這兩個(gè)問(wèn)題，讓更多的人加入進(jìn)來(lái)，一起分享企業(yè)通訊2500億的大市場(chǎng)。”深海捷產(chǎn)品行銷(xiāo)部負責人陳先生這樣說(shuō)。
“匯聚智慧，分享成果”計劃僅僅開(kāi)放10多天時(shí)間，就吸引了上百家公司加盟。打造呼叫中心行業(yè)的“安卓模式”讓更多企業(yè)輕輕松松使用呼叫中心系統，讓呼叫中心產(chǎn)品替代95%電話(huà)程控交換機，這是深海捷公司的企業(yè)使命。
CTI論壇報道
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