銀行呼叫中心（廣西梧州工行電話(huà)呼叫中心系統）
廣西工行推出的第一套銀行呼叫中心系統是在潤聲VX綜合信息系統開(kāi)發(fā)平臺（UNIX版）上，在較短時(shí)間內開(kāi)發(fā)成功，首先在梧州分行開(kāi)通運行，獲得用戶(hù)的一致好評，并希望與潤聲公司進(jìn)一步合作。該系統的結構如圖4所示。
用戶(hù)對該系統的評價(jià)是：潤聲公司開(kāi)發(fā)的電話(huà)銀行系統，軟件設計、開(kāi)發(fā)、測試嚴格遵循軟件工程規范，功能設計完整，滿(mǎn)足了我單位所提出的要求。性能穩定，容錯能力強，可長(cháng)時(shí)間安全運行。該系統具有以下一些特點(diǎn)：
1． 安全：系統采用了多種安全性措施，重要操作設置了證實(shí)功能，并有詳細日志記錄等，可保證系統安全性。
2． 應用范圍廣：可滿(mǎn)足目前電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)要求，包括儲蓄、對公、信用卡、特約商戶(hù)、公共信息介紹等業(yè)務(wù)功能。
3． 服務(wù)方式多樣：可采用語(yǔ)音、傳真、人工熱線(xiàn)等為客戶(hù)服務(wù)。
4． 采用數字中繼線(xiàn)路，語(yǔ)音質(zhì)量好，無(wú)噪音。
5． 系統操作簡(jiǎn)易方便，選擇層次少，語(yǔ)音提示準確明了，客戶(hù)易掌握，可實(shí)現自我服務(wù)、自我理財。
6． 系統管理、維護功能強，采用菜單驅動(dòng)方式，使用方便，操作友好。
7． 留有新業(yè)務(wù)應用接口，以便開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
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