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網(wǎng)音將NBX應用到呼叫中心

2001/08/21

3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一，在國內，如果將它和呼叫中心應用結合起來(lái)，將會(huì )對呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。
-------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

這是記者第一次來(lái)到網(wǎng)音，也是第一次見(jiàn)到總經(jīng)理先生時(shí)他說(shuō)的話(huà)。開(kāi)始的時(shí)候，田總還顯得有點(diǎn)少語(yǔ)，可話(huà)鋒一轉到3Com的NBX產(chǎn)品上，話(huà)明顯多了起來(lái)。可以看出來(lái)，田總對這次網(wǎng)音成為3Com中國區的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

NBX讓人心動(dòng)

提及NBX，田總用一句話(huà)來(lái)概括，“是很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音交換機，NBX不同于一般的IP-PBX，它擁有靈活而強大的功能，可以通過(guò)軟件編程實(shí)現諸多的功能，如會(huì )議電話(huà)、外撥功能、語(yǔ)音郵件等，而且還可以將各種辦公、管理軟件無(wú)縫地和NBX結合起來(lái)應用。

基于此，田總認為，從長(cháng)遠的角度考慮，像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機可以說(shuō)是未來(lái)的企業(yè)的必需品。而實(shí)際上，NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機作為企業(yè)辦公通信系統，在北美市場(chǎng)上已經(jīng)銷(xiāo)售了數千套。

國內需求和呼叫中心結合

由于中國市場(chǎng)與北美市場(chǎng)在消費群與技術(shù)認知上所存在的差距，NBX現金要作為企業(yè)商用辦公系統應用，在中國市場(chǎng)上續寫(xiě)北美市場(chǎng)的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長(cháng)期專(zhuān)注在呼叫中心領(lǐng)域，并以錄音監控見(jiàn)長(cháng)，由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺引入到中國，可為NBX產(chǎn)品打開(kāi)一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，并和3Com達成了共識。

田總認為：NBX產(chǎn)品企業(yè)級的規模容量及對TAPI接口的支持，非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺。同時(shí)，和其他建設呼叫的方式相比，NBX有其獨特的優(yōu)勢。和交換機平臺或者說(shuō)IP-PBX相比，NBX具有很好的性?xún)r(jià)比，由于它對TAPI接口很好的支持，很多功能可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現，如錄音等。而基于交換機的接入平臺，如果要添加類(lèi)似功能，往往需要外掛設備來(lái)實(shí)現。與基于語(yǔ)音板卡的接入方式相比，NBX具有集成度高、穩定性好、簡(jiǎn)便、易于實(shí)現頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點(diǎn)，對各類(lèi)系統應用開(kāi)發(fā)商具有很強的吸引力。

專(zhuān)注售后和技術(shù)支持

雖然將NBX引入到呼叫中心還沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間，但已經(jīng)得到了應用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報》建設呼叫中心，將在8月份開(kāi)通。

目前，網(wǎng)音正著(zhù)力于建立NBX的市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道，尋求各行業(yè)的合作伙伴，力爭在一些重點(diǎn)行業(yè)取得突破。談以市場(chǎng)潛力，田總認為，基于NBX的呼叫中心將對50以下座度規模的系統形成強有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP，將著(zhù)力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù)，更好地促進(jìn)NBX盡快走向市場(chǎng)、走向應用。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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