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統一網(wǎng)絡(luò ) 統一呼叫
基于3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)實(shí)現的新一代統一呼叫中心系統

2001/12/13

NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心概述

　　呼叫中心一般又稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，指企業(yè)或團體通過(guò)公開(kāi)一個(gè)電話(huà)特服號碼（如：12315、95000等），提供對客戶(hù)的電話(huà)服務(wù)。NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心是基于3Com 公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機平臺構筑的新一代語(yǔ)音、數據兩網(wǎng)合一的統一呼叫中心系統，支持統一消息服務(wù)，統一外部訪(fǎng)問(wèn)路由，是各類(lèi)傳統呼叫中心的升級換代產(chǎn)品。

NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心快照

NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心特點(diǎn)

　　內部?jì)删W(wǎng)合一 實(shí)現統一網(wǎng)絡(luò )： NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機，它不僅具有PBX的全部功能，而且支持多種外線(xiàn)接入方式，呼入的語(yǔ)音信號自動(dòng)轉換為數據包，在局域網(wǎng)內部傳輸，實(shí)現局域網(wǎng)內部語(yǔ)音、數據的統一。

　　支持異地坐席 實(shí)現分布操作：坐席可以延伸到數據網(wǎng)可以達到的地方（適當的帶寬），而不受地理位置的限制。你可以通過(guò)申請各類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實(shí)現分地域、分種類(lèi)、分數據的服務(wù)。

　　提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)：NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心擴大了對外服務(wù)方式，通過(guò)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)主頁(yè)并使用Windows集成的Netmeeting軟件，使用電腦的聲卡、耳機、麥克風(fēng)就可以輕松地實(shí)現與NBX網(wǎng)絡(luò )呼叫中心坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交流。

　　外部訪(fǎng)問(wèn)統一路由分配：NBX網(wǎng)絡(luò )呼叫中心各種外部訪(fǎng)問(wèn)：電話(huà)、傳真、WEB、郵件進(jìn)行統一分配。

　　標準、開(kāi)放的通用開(kāi)發(fā)平臺：NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機提供標準的TAPI開(kāi)發(fā)接口。3Com公司授權Beijing Netvoice Info Co,.Ltd.開(kāi)發(fā)了基于NBX設備的呼叫控制組件CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件、統計軟件等部分，用戶(hù)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置就可實(shí)現基本的呼叫中心的各類(lèi)服務(wù)，企業(yè)可以根據自身的業(yè)務(wù)需求還可進(jìn)一步開(kāi)發(fā)各自的應用系統。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯