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3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統應用成功案例

2002/02/07

　　央視索福瑞媒介研究有限公司介紹

　　央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡(jiǎn)稱(chēng)CSM)是中國央視調查咨詢(xún)中心與法國索福瑞集團合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注冊成立。公司致力于專(zhuān)業(yè)的電視收視市場(chǎng)研究，為中國傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀(guān)眾調查服務(wù)。

　　央視調查咨詢(xún)中心是國內最大的市場(chǎng)研究公司，擁有中國最大的媒介調查網(wǎng)絡(luò )，在中國已有10多年的電視觀(guān)眾收視調查經(jīng)驗，對本地市場(chǎng)的了解和熟悉無(wú)人能夠比擬。

　　索福瑞集團是世界上排名第四的市場(chǎng)研究集團，擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件，在歐洲同樣擁有數十年的電視觀(guān)眾調查經(jīng)驗，她的加入為合作伙伴帶來(lái)雄厚的先進(jìn)技術(shù)力量。

　　央視調查咨詢(xún)中心和法國索福瑞集團的合作，使CSM在當今世界紛紜復雜的市場(chǎng)中脫穎而出，既擁有豐富的本土經(jīng)驗，又具備先進(jìn)的國際調查水準。公司所擁有的收視率調查系統具有健全的組織結構，科學(xué)嚴密的管理制度，不斷擴大的調查對象，先進(jìn)可靠的技術(shù)設備和最優(yōu)秀的分析服務(wù)軟件。經(jīng)過(guò)短短幾年的運營(yíng)，CSM已成為中國規模最大、最具權威的收視率調查專(zhuān)業(yè)公司。

　　CSM擁有世界上最大的電視觀(guān)眾收視調查網(wǎng)絡(luò )。至2000年底，調查網(wǎng)已遍及110多個(gè)城市、2.2萬(wàn)余戶(hù)家庭、近7萬(wàn)樣本人口，可提供69個(gè)單獨城市和12個(gè)省網(wǎng)的收視調查數據，對全國近700個(gè)主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷地監測。

　　將世界先進(jìn)的收視監測技術(shù)運用于不斷發(fā)展的市場(chǎng)是CSM始終追尋的目標。為滿(mǎn)足電視媒體、廣告行業(yè)對收視調查服務(wù)的需求，CSM在已趨完善的全國日記卡調查的基礎上，把當今世界上最先進(jìn)的電視觀(guān)眾測量技術(shù)"人員測量?jì)x"引進(jìn)中國，以提供更及時(shí)、更準確的調查數據。至2000年底，CSM已在北京、上海、廣州、成都、深圳、杭州六個(gè)主要城市引進(jìn)了TNSOFRES集團最新一代人員測量?jì)x，并建立了代表全國的2000戶(hù)人員測量?jì)x調查系統。在未來(lái)數年內，人員測量?jì)x將會(huì )取代日記卡被推廣至更多城市。

　　覆蓋全中國的收視調查網(wǎng)絡(luò )和先進(jìn)的收視監測技術(shù)標準使CSM成為中國收視研究市場(chǎng)上的領(lǐng)導者，并贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)信賴(lài)。至2000年底，已有10多家4A國際廣告公司、100多家電視臺(國家級、省級和市級)、300多家國內廣告公司和數家國內著(zhù)名企業(yè)成為CSM的客戶(hù)，定期享有CSM提供的豐富多樣的收視率數據服務(wù)。CSM收視率已成為中國電視媒體市場(chǎng)的"通行貨幣"。

　　“公正透明，及時(shí)準確”是央視-索福瑞公司一貫遵循的質(zhì)量方針和服務(wù)準則。2000年3月21日，CSM公司通過(guò)了ISO9002 國際質(zhì)量體系認證，成為中國境內調查業(yè)中首家通過(guò)該標準的企業(yè)。今后，公司將繼續堅持客觀(guān)公正的原則，憑借質(zhì)量、人才和市場(chǎng)優(yōu)勢，全心致力于中國的收視率調查事業(yè)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最良好的服務(wù)。

　　地點(diǎn)

　　北京新世紀飯店寫(xiě)字樓

　　應用

　　使用于辦公領(lǐng)域。向其員工提供語(yǔ)音通信功能； 使用NBX的統一消息特性將所有電子郵件和語(yǔ)音郵件集成至一個(gè)應用；充分利用NBX電話(huà)即插即用的簡(jiǎn)單性和便利性，滿(mǎn)足辦公系統應用。

　　主要的3COM NBX產(chǎn)品

　　NBX®100通信系統

　　NBX APX語(yǔ)音留言工具

　　NBX NetSet管理工具

　　NBX IP系統許可證

　　需求

　　簡(jiǎn)化辦公系統結構及對其的維護和管理，單線(xiàn)到桌面，利用現有強大的網(wǎng)絡(luò )系統傳輸語(yǔ)音；控制高額的電話(huà)費，尤其是總部與各分部之間的長(cháng)途電話(huà)費用，是央視索福瑞所面臨的一個(gè)重要的管理問(wèn)題。央視索福瑞所購買(mǎi)的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統必須能夠確保其個(gè)性化功能的充分展示。

　　系統的監控能力是另一個(gè)要求系統能夠實(shí)現的控制功能。開(kāi)發(fā)區對于監控功能最重要的要求是系統不僅僅要具備監控的能力，還要能夠針對用戶(hù)的使用情況記錄以便確保監控功能能夠有效地發(fā)揮作用。央視索福瑞的IT總監陳先生對NBX系統提供的免費呼叫呼出報告軟件非常滿(mǎn)意。他指出“該系統中，不僅對用戶(hù)呼出的電話(huà)有詳細的記錄，而且對呼入的電話(huà)也有詳細的記錄，為電話(huà)的管理提供了極大的方便，這將在很大程度上降低我們的辦公成本和日常管理費用。”

　　站在技術(shù)的角度來(lái)看，擁有一個(gè)能夠在同一套布線(xiàn)系統之上同時(shí)運行話(huà)音和數據應用的網(wǎng)絡(luò )是一項重要的技術(shù)優(yōu)勢，這樣做的好處在于省去了許多維護兩套獨立的布線(xiàn)系統所帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題。

　　央視索福瑞在過(guò)去的一年里由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和擴大，在新的一年里需要擴充辦公面積，亟待有一套功能強大、安裝簡(jiǎn)便的電話(huà)系統來(lái)滿(mǎn)足自己擴充的辦公系統正常通信。在經(jīng)過(guò)和多家PBX相比較，最終選擇了3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，它大大節省了布線(xiàn)成本并且性能優(yōu)秀。雖然在設備本身上的成本較高，但是降低了搭建整個(gè)基礎設施結構的成本。采用3Com公司的NBX系統，用戶(hù)可以利用一套網(wǎng)絡(luò )解決方案來(lái)滿(mǎn)足電話(huà)與PC兩方面的要求。安裝一套電話(huà)系統的成本存在于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是設備本身的成本，另一個(gè)方面則是整個(gè)基礎設施構架方面的成本。

　　解決方案

　　通過(guò)對傳統程控電話(huà)交換機和NBX系統在功能上的比較，央視索福瑞認為3Com公司的產(chǎn)品是最佳的。央視索福瑞公司一致認為3Com公司的產(chǎn)品不僅其所有的功能都是基于標準的，而且更重要的是3Com公司為我們提供了一個(gè)為我們所能夠使用、維護和理解的產(chǎn)品，在辦公理念上提出了新的辦公模式和方法。真是急他人所急，有一種‘眾里尋她千百度，驀然回首間’的感覺(jué)。

　　央視索福瑞辦公系統采用一臺通過(guò)模擬（標準速率接口）線(xiàn)路進(jìn)行聯(lián)接的3Com NBX 100設備，搭建成央視索福瑞整套局域網(wǎng)電話(huà)系統的基礎。系統同時(shí)連接20條來(lái)自電話(huà)局的模擬外線(xiàn)，并且今后可以通過(guò)增加新的線(xiàn)路卡（包括ISDN卡、E1卡）來(lái)增加系統可容納的外線(xiàn)數量；在提供大量的由網(wǎng)絡(luò )中的網(wǎng)絡(luò )交換機提供的端口來(lái)實(shí)現分機數量這一拓展特性，滿(mǎn)足了客戶(hù)最主要的要求，央視索福瑞的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統同時(shí)支持120門(mén)電話(huà)終端，以后隨著(zhù)業(yè)務(wù)和人員的壯大，可以隨時(shí)即插即用，滿(mǎn)足辦公通信需要。

　　央視索福瑞非常中意于系統中作為其標準特性提供的大量能夠提高工作效率的新特性，其中包括：語(yǔ)音郵件（voicemail）、使用戶(hù)能夠將話(huà)音和email信息集成在同一應用中的統一消息(unified messaging)。

　　此外，系統除了具備對來(lái)去通話(huà)次數、通話(huà)持續時(shí)間以及每次通話(huà)的來(lái)話(huà)和受話(huà)方的統計能力之外，其易于安裝與配置的特點(diǎn)也是一項重要的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　合作伙伴

　　促使用戶(hù)選擇3Com公司系統產(chǎn)品的另一個(gè)優(yōu)勢是：相比起其他產(chǎn)品來(lái)，3Com產(chǎn)品在價(jià)格方面極具吸引力。盡管NBX系統具備很多高技術(shù)特性，但是比起具備同樣功能的模擬系統來(lái)，其價(jià)格卻并不十分昂貴，并且它在系統的實(shí)施和未來(lái)的升級拓展方面擁有較之模擬系統產(chǎn)品高得多的潛在優(yōu)勢。

　　作為聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導者，3Com公司以往在局域網(wǎng)電話(huà)領(lǐng)域中的國際化經(jīng)驗也是使其成為用戶(hù)當之無(wú)愧的第一選擇的一項重要因素。此外，3Com公司以其專(zhuān)業(yè)服務(wù)為后盾，通過(guò)為用戶(hù)提供極其可靠的設備而獲得的久經(jīng)考驗的良好聲譽(yù)也是促使用戶(hù)選擇3Com的決定性因素。

　　作為3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在中國區的總代和技術(shù)支持服務(wù)商的北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司是另一個(gè)非常重要的因素。首先從產(chǎn)品渠道來(lái)源上是不同置疑的，另一方面，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司過(guò)硬的技術(shù)力量和令央視索福瑞非常滿(mǎn)意的服務(wù)有力的證明了作為總代所具有的排他性的實(shí)力和能力，令客戶(hù)百分之一萬(wàn)個(gè)放心和信任。

　　在實(shí)際安裝的過(guò)程中，北京網(wǎng)音公司能夠進(jìn)行時(shí)時(shí)的服務(wù)和完善的售后服務(wù)，并且在處理問(wèn)題的效率上也非常令人滿(mǎn)意，宗旨只有一個(gè)“令客戶(hù)滿(mǎn)意”。

　　好處

　　盡管控制成本是央視索福瑞安裝新系統的一個(gè)很重要的原則，但是新的電話(huà)系統同時(shí)帶來(lái)的諸如免提話(huà)筒（hands-free speaker）和語(yǔ)音郵件（voicemail）等界面友好的新功能也極大地提高了辦公人員的工作效率，在很大程度上能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤，達到成本效益最大化。

　　3Com公司的高技術(shù)系統除了在總體成本方面比同樣級別的模擬系統來(lái)更加吸引用戶(hù)之外，其簡(jiǎn)便性與易用性也大大超過(guò)了這些模擬設備。

　　由于系統只需要為其安裝一套布線(xiàn)系統就可以同時(shí)滿(mǎn)足計算機與電話(huà)系統的需要，使得整個(gè)安裝過(guò)程成為了一次名符其實(shí)的即插即用經(jīng)歷。在經(jīng)過(guò)了初始交換（initial switch）過(guò)程以及一次快速的IP地址配置過(guò)程之后，便可以很熟練的使用這套系統了。央視索福瑞的IT總監陳先生特別強調指出：“從打開(kāi)產(chǎn)品的包裝到擁有一個(gè)全功能的網(wǎng)絡(luò )僅僅需要幾小時(shí)的時(shí)間，現在使用這套系統已經(jīng)是‘行家里手’了。”

　　此外，系統易于實(shí)施的高級控制系統也是令央視索福瑞媒介研究有限公司感到特別滿(mǎn)意的一點(diǎn)。

　　“這幾乎是'時(shí)時(shí)控制'的真實(shí)實(shí)現，系統維護方便。只要很短時(shí)間的培訓，就能很好的維護這套系統。系統的維護分管理員和用戶(hù)兩種，全部基于WEB方式，對于用戶(hù)的個(gè)人信息、使用的電話(huà)的權限等方面的修改極為方便。用戶(hù)可以針對一天中的不同時(shí)間以不同的參數來(lái)設置系統的呼叫禁用與許可，從而使用戶(hù)能夠不受非正常的系統占用的影響順利地完成其工作，完全個(gè)性化的功能使用戶(hù)真正感受到NBX所帶來(lái)的便利性和優(yōu)越性。”央視索福瑞的網(wǎng)絡(luò )管理員一邊輕松且麻利的在自己的計算機上進(jìn)行管理，一邊跟大家說(shuō)NBX的超級功能。

　　系統中還包括一個(gè)功能全面的、將原始數據存儲在一個(gè)數據庫中的呼叫報告管理程序（call report management program）。管理人員可以對此數據庫進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并利用其為呼叫活動(dòng)生成定制化的記錄。

　　NBX中的大量功能無(wú)縫的應用于經(jīng)開(kāi)的辦公領(lǐng)域。正如陳先生提出的幾點(diǎn)優(yōu)勢“語(yǔ)音功能”在電話(huà)機上有一個(gè)藍色的MSG鍵，通過(guò)它可以很方便的設定自己的語(yǔ)音信箱密碼、個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，收聽(tīng)留言等；“電話(huà)會(huì )議功能”在公司內部召開(kāi)三到四人的電話(huà)會(huì )議，而不用聚到一起。此外陳先生還對NBX系統內部的通訊錄大為贊賞。他提出通過(guò)使用內部的電話(huà)本，查看液晶的顯示屏就可以直接查詢(xún)到內部員工的姓名和電話(huà)，從而進(jìn)行直接的撥號；“撥號功能”經(jīng)過(guò)管理員的設定，可預先存儲100個(gè)電話(huà)號碼供系統內所有用戶(hù)使用，其方法是：摘機（或按SPEAKER鍵）后，在輸入701－799 中的任何一個(gè)三位數，即可快速撥出預先存儲的電話(huà)號碼，特比是較長(cháng)的電話(huà)號碼，如手機號或國際、國內長(cháng)途等。同樣，經(jīng)過(guò)用戶(hù)自己的設定，可預先存儲99個(gè)電話(huà)號碼供用戶(hù)自己使用，方式于上述一樣。只不過(guò)輸入的三位數字是601－699中的任何一個(gè)。

　　效率是系統的另一項優(yōu)勢。有了這套系統，你可以輕而易舉地使辦公室中的生活變得簡(jiǎn)單得多。盡管每天的電話(huà)活動(dòng)都是一成不變的，但是往往一個(gè)語(yǔ)音郵件信息便為你解決了一個(gè)問(wèn)題。并且通過(guò)語(yǔ)音信箱和電子郵件相連。只要用戶(hù)端有電腦，通過(guò)簡(jiǎn)單的設定，就可以將語(yǔ)音信箱留言全部接受到電在郵件中，方便了保存和查詢(xún)，客戶(hù)信息一個(gè)都不會(huì )流失掉。

　　未來(lái)

　　央視索福瑞媒介研究有限公司為他們的選擇感到非常滿(mǎn)意，系統不僅可以滿(mǎn)足我們現在的需求，而且隨著(zhù)今后的發(fā)展，只需要添加相應的終端即可，而無(wú)需進(jìn)行任何升級工作。另外NBX開(kāi)放的CTI接口，以后可以直接在現有的系統上加載相應的軟件，不需要添加任何硬件系統，即可輕松實(shí)現客服系統，或者與企業(yè)所具有的CRM管理軟件相匹配使用，真正完成企業(yè)的現代化辦公系統需要。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯