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網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER

2002/04/10

　　眾所周知，呼叫中心對坐席電話(huà)的控制都是通過(guò)特定的API接口函數來(lái)實(shí)現的，如果座席端都用API來(lái)控制，勢必會(huì )給呼叫中心的開(kāi)發(fā)帶來(lái)極大困難，開(kāi)發(fā)的周期也勢必會(huì )很長(cháng)，對用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)都是不可取的。

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)音公司”）于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）技術(shù)架構的，是一個(gè)通用的基于標準TAPI（電話(huà)應用編程接口）的呼叫中心接口，通過(guò)中間件CTI-MANAGER，坐席端只需調用簡(jiǎn)單的相關(guān)函數或事件就可以對坐席電話(huà)進(jìn)行操作控制，所有API接口函數操作都在服務(wù)器端進(jìn)行，這樣大大的降低了呼叫中心開(kāi)發(fā)的難度并且大大的縮短了開(kāi)發(fā)周期，從而大大的降低了呼叫中心的成本。

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER提供的主要功能包括：

• 坐席注冊(AgentLogin)
• 離席(AgentLogout)
• 坐席置忙(AgentBusy)
• 坐席置閑(AgentIdle)
• 外撥電話(huà)(Dial)
• 接聽(tīng)電話(huà)(Answer)
• 掛斷電話(huà)(Drop)
• 電話(huà)轉移(Transfer)
• 電話(huà)會(huì )議(Conference)
• 電話(huà)保持(Hold)
• 保持釋放(UnHold)
• 發(fā)送傳真(SendFax)
• 接收傳真(ReceiveFax)
• 二次撥號(Second Dial)
• 主叫號識別(Get CallerID)

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER支持VB、VC、ASP、BC、Java等多種開(kāi)發(fā)工具。通過(guò)中間件CTI-MANAGER可以方便的構建C/S，B/S方式呼叫中心。

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER產(chǎn)品已經(jīng)成功應用于北京晨報、鄭州太古可口可樂(lè )飲料有限公司客戶(hù)服務(wù)中心。