3Com推出"10萬(wàn)元級"呼叫中心應用平臺
2002/06/26
一、3Com IPCC概述
。。3Com 面向中國市場(chǎng)推出符合廣大企業(yè)用戶(hù)需求的10萬(wàn)元級IPCC(IP呼叫中心)系統，非常適合那些需要與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)保持同步，對企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)、物流等管理有較高要求，對信息交流與通訊強烈需求的現代企業(yè)。系統平臺提供構件靈活的基于標準的座席端接口軟件，充分滿(mǎn)足各類(lèi)型企業(yè)用戶(hù)開(kāi)展呼叫中心、統一消息、電話(huà)會(huì )議、VoIP等增值服務(wù)的需要。使企業(yè)搭建一個(gè)完整的基于IP標準的Call
Center的工作變成一種純C (Computer)to C(Computer)的應用，從而大大降低了技術(shù)開(kāi)發(fā)工作的復雜度及未來(lái)整個(gè)系統的維護、管理、使用的難度。
。。基于3Com NBX系統的IPCC的性能特點(diǎn)及優(yōu)勢：
。。---- 一體化標準平臺 。。。。。。。。----
國際認證、全球品牌
。。---- 全球市場(chǎng)占有率第一 。。。。。。----
結構清晰、易于擴展
。。---- 適用于集中/分布式呼叫中心
。。 ---- 數據、語(yǔ)音的完美結合
。。---- 基于標準IP的純軟件實(shí)現方式 。。----
便于維護、管理
。。---- 高可靠性獨立式操作系統 。。。。----
高性?xún)r(jià)比
二、3Com IPCC系統組成結構圖：
三、3Com 10萬(wàn)元級IP呼叫中心(IPCC)系統功能配置簡(jiǎn)述
|
支持座席數 |
4個(gè)及以上 |
話(huà)務(wù)管理與統計 |
完善 |
|
支持外線(xiàn)數 |
4線(xiàn)及以上 |
IVR\ACD |
完善 |
|
Web接入 |
支持 |
分布式（異地）坐席 |
支持 |
|
系統外撥 |
支持 |
屏幕彈出 |
支持 |
|
會(huì )議功能 |
支持 |
坐席錄音 |
支持 |
|
統一消息 |
支持 |
傳真功能 |
支持 |
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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