3Com NBX IPCC中標珠海煤氣集團客服中心
2002/09/29
珠海市煤氣集團有限公司在其客戶(hù)服務(wù)中心項目招標中，邀請了多家知名廠(chǎng)商參加投標，其中有全球著(zhù)名的PBX產(chǎn)品供應商，異軍突起的IP一體化方案提供商及語(yǔ)音卡方案提供商，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家組對各家方案的充分論證，最終3Com
NBX IPCC解決方案一舉中的。
珠海市煤氣集團有限公司是一家歷史悠久的國有燃氣集團，目前占珠海市煤氣市場(chǎng)的50%以上的市場(chǎng)份額。為適應市場(chǎng)競爭的需要，提高集團市場(chǎng)競爭力，使企業(yè)用戶(hù)得到及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，集團決定投資建設客戶(hù)服務(wù)中心。
燃氣是涉及千家萬(wàn)戶(hù)的生活必需品，服務(wù)的及時(shí)準確直接關(guān)系到廣大市民的切身利益。由于用戶(hù)覆蓋范圍廣，用戶(hù)需求具有一定的隨機突發(fā)的特點(diǎn)。為此煤氣公司在市區范圍特設立了30個(gè)送氣點(diǎn)。根據用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)在本次煤氣公司招標的呼叫中心方案中，要求方案體現分布式結構，業(yè)務(wù)集中受理的特性就顯得十分重要。本次競標方案中由北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司提供的3Com
NBX IPCC分布式呼叫中心方案脫穎而出。
NBX IPCC 具有以下顯著(zhù)特點(diǎn)：
1. 基于IP網(wǎng)絡(luò )的分布式結構；
2. 基于公開(kāi)的標準，易于管理、維護；
3. 維護成本低，升級簡(jiǎn)單快捷可直接通過(guò)軟件實(shí)現；
4. 具備良好的可擴展性；
5. 超群的性能價(jià)格比；
6. 基于IE瀏覽器的維護及管理；
7. 功能豐富
- 智能路由分配
- 智能外撥
- 智能語(yǔ)音導航
- 豐富的業(yè)務(wù)統計報表
- 錄音監聽(tīng)
- 圖形化業(yè)務(wù)流程生成系統
- 支持Web訪(fǎng)問(wèn)、呼叫
- IP電話(huà)會(huì )議
在本次招投標過(guò)程中，珠海市煤氣公司本著(zhù)：保證現實(shí)需要同時(shí)著(zhù)眼未來(lái)的原則來(lái)選擇基礎平臺。從長(cháng)遠考慮，通過(guò)系統的進(jìn)一步擴展及升級，NBX系統將同時(shí)成為企業(yè)的辦公自動(dòng)化應用（OA），客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的基礎平臺。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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