3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在北汽福田的應用
2002/11/15
福田公司簡(jiǎn)介
北京福田汽車(chē)股份有限公司是由100家法人企業(yè)共同投資依法成立的一家跨地區、跨行業(yè)、跨所有制的上市公司。公司的產(chǎn)品有汽車(chē)、發(fā)動(dòng)機、拖拉機、收獲機械、農村經(jīng)濟型運輸車(chē)輛、化學(xué)建材及其裝備、輕鋼建筑等。
福田汽車(chē)股份有限公司的100家法人股東中，有55家主機配套廠(chǎng)，45家經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，遍布全國13個(gè)省、市、自治區。福田公司以產(chǎn)品和產(chǎn)權為紐帶，將供應商、經(jīng)銷(xiāo)商緊密聯(lián)系在一起，形成了戰略同盟關(guān)系。
福田公司在上市以后進(jìn)行了一系列的戰略調整，營(yíng)造新的競爭優(yōu)勢。首先，福田公司調整優(yōu)化了管理區位和產(chǎn)業(yè)區位，將總部集中到北京昌平區，在北京形成了福田公司的經(jīng)營(yíng)決策中心和戰略中心。把建材和建材機械從山東諸城調整到北京通州，在北京建成福田建材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；把經(jīng)濟型車(chē)調整到山東諸城，利用成本優(yōu)勢，保持競爭優(yōu)勢；在山東濰坊建成農業(yè)裝備生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；在長(cháng)沙建立了工程用車(chē)輛生產(chǎn)中心；通過(guò)實(shí)施大規模的資產(chǎn)重組，成立了北京福田環(huán)保動(dòng)力股份有限公司。其次，福田公司以產(chǎn)品為載體，調整產(chǎn)業(yè)結構，培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，形成新的競爭優(yōu)勢。
需求
1． 由于福田汽車(chē)有限公司總部的領(lǐng)導每周都要和各地分公司進(jìn)行幾次思想交流，所以要在北京總部建立一個(gè)電話(huà)會(huì )議中心。各地分公司的相關(guān)人員可以通過(guò)電話(huà)撥入會(huì )議中心或由總部撥打各地分公司電話(huà)邀請分公司相關(guān)人員來(lái)參加會(huì )議。
2． 隨著(zhù)福田企業(yè)的發(fā)展，福田面臨的用戶(hù)群也日趨龐大。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也為了提高企業(yè)的整體形象，福田公司準備建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。首先在北京總部設立集中式的人工坐席，待各地分公司和總部之間的數據網(wǎng)絡(luò )建成后還要在各地分公司建立分布式的人工坐席。
解決方案
采用3Com NBX 100 作為呼叫中心的基礎通信平臺，在網(wǎng)音公司的呼叫中心中間件上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，構建CRM 系統。
整個(gè)系統在NBX上配備2塊ISDN 2B+D 中繼板卡（可接入8條ISDN 2B+D中繼--16個(gè)話(huà)路）供5條ISDN 中繼接入、24端口的TAPI WAVE 資源供電話(huà)會(huì )議系統（10方會(huì )議）和6個(gè)人工坐席以及10路IVR使用。系統還配備一塊4線(xiàn)傳真卡，提供傳真服務(wù)。同時(shí)，系統通過(guò)一臺錄音服務(wù)器對坐席通話(huà)進(jìn)行全程錄音。
整個(gè)系統通過(guò)3Com 3300 SWITCH 與福田公司企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò )相連接，實(shí)現數據共享。
網(wǎng)絡(luò )拓撲
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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