3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在南京揚子晚報的應用
2002/11/18
揚子晚報簡(jiǎn)介
。。揚子晚報由中共江蘇省委機關(guān)報新華日報主辦，是中國發(fā)行量最大的5家日刊類(lèi)報紙之一。揚子晚報創(chuàng )刊于1986年元旦。十多年來(lái)，揚子晚報遵循"宣傳政策、反映生活、倡導文明、傳播知識"的辦報宗旨，報社一切活動(dòng)以辦報為中心，以提高報紙質(zhì)量為龍頭，以報紙質(zhì)量帶動(dòng)報紙發(fā)行量的上升，以擴大發(fā)行量帶動(dòng)廣告收入的增長(cháng)，不斷探索在改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的辦報規律，逐步形成了信息密集、服務(wù)到位、導向正確、格調高雅、可讀性強的特色和優(yōu)勢。
。。自創(chuàng )辦以來(lái),《揚子晚報》版面由最初的4開(kāi)4版增至4開(kāi)16版、20版，并不定期加張免費附送，南京地區多至112版。近年來(lái)，新增了一些專(zhuān)刊、專(zhuān)頁(yè)，學(xué)習導刊、電腦時(shí)代、健康長(cháng)壽、置業(yè)安家等都深受讀者歡迎。創(chuàng )刊以來(lái),揚子晚報發(fā)行量每年都以5-8萬(wàn)份的速度上升,1995年日發(fā)行量突破百萬(wàn)份以后,每年仍在較大幅度的增長(cháng),到2001年9月，日發(fā)行量達190萬(wàn)多份，位居全國晚報發(fā)行量之首。廣告營(yíng)業(yè)額1999年已躋身全國報界前6名。揚子晚報在總編輯主持的編輯委員會(huì )領(lǐng)導下進(jìn)行工作。現任總編輯朱銘佐。編輯部設有總編辦公室、經(jīng)濟生活部、社會(huì )生活部、南京新聞部、科教衛部、群眾工作部、文化部、體育部、副刊部、文摘部、記者部、編輯出版部。揚子晚報在江蘇各地及全國主要城市都設有記者站、特約記者和信息站，新聞來(lái)源及時(shí)而廣泛。
。。揚子晚報在江蘇直轄市和周邊地區的上海、安徽等地共設有15個(gè)分印點(diǎn)，絕大多數讀者能看到當天的報紙。
。。1998年，揚子晚報自建網(wǎng)站（www.yangtse.com），在2001年，在全國新聞網(wǎng)站率先開(kāi)通手機短信息業(yè)務(wù)。
需求
。。為了跟上報社發(fā)展的步伐、為了更好地為廣大讀者服務(wù)，揚子晚報決定建立呼叫中心，并且根據報社的現有狀況，要求采用IP
方式的解決方案。一期工程要開(kāi)通一條E1接入，8個(gè)人工坐席；并且整個(gè)呼叫中心要與現有辦公電話(huà)網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫銜接，與報社采編、出版等業(yè)務(wù)要相互掛鉤。
解決方案
。。根據揚子晚報目前現有條件，采取全面整合、多層面集成、總體規劃、模塊化設計的設計思想，利用3Com
NBX SS3 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機作為基礎通信平臺，由北大方正電子技術(shù)有限公司在北京網(wǎng)音公司呼叫中心中間件進(jìn)行集成開(kāi)發(fā)，建立CTI，ACD、IVR、FAX、TTS及其應用服務(wù)，集成現有的WEB、mail、短消息系統，建立統一消息平臺，新建和利用各業(yè)務(wù)數據庫，設計業(yè)務(wù)坐席及客戶(hù)端軟件。
。。NBX 通過(guò)一塊E1中繼卡直接與電信局提供的E1線(xiàn)路相連，由NBX 同時(shí)處理30路話(huà)路。為了和報社辦公電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銜接，NBX
采用一塊四線(xiàn)模擬中繼卡接入報社PBX 用戶(hù)板。
網(wǎng)絡(luò )拓撲
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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