3Com NBX IPCC正式在方正寬帶投入使用
2003/04/01
公司簡(jiǎn)介：
北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司隸屬北大方正集團，是專(zhuān)業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò )接入、運營(yíng)、內容提供及寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的高科技公司。方正寬帶以北大方正集團為依托，充分利用自身的技術(shù)，管理經(jīng)驗和服務(wù)優(yōu)勢，旨在構建改變中國人知識結構和文化生活的寬帶多媒體數字社區，為21世紀的中國提供全方位的高品質(zhì)數字生活服務(wù)。
方正寬帶將采用國內、外最先進(jìn)和最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內容提供及運營(yíng)等全方位的服務(wù)。根據每個(gè)用戶(hù)的不同需求。方正寬帶將會(huì )以最先進(jìn)、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟的寬帶應用技術(shù)帶給用戶(hù)，同時(shí)為用戶(hù)提供更豐富多彩、獨具知識化和個(gè)性化的內容增值服務(wù)即--"方正寬帶數字社區"。迄今，方正寬帶憑借自己強大的技術(shù)實(shí)力和完美的服務(wù)理念，已在全國近十個(gè)大中城市、四十多個(gè)社區開(kāi)展了寬帶接入、內容提供及運營(yíng)服務(wù)。事實(shí)上，方正寬帶已經(jīng)成為中國寬帶技術(shù)應用與服務(wù)的領(lǐng)先者。
"智慧創(chuàng )造科技，服務(wù)推進(jìn)文明"，北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司將通過(guò)寬帶時(shí)代的"方正數字社區"，創(chuàng )造永恒的社區科技與文明。
服務(wù)宗旨：
· 向用戶(hù)提供持續、高效、快捷的服務(wù)，創(chuàng )建"方正寬帶"優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
· 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標準化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。
· 樹(shù)立以用戶(hù)為中心的工作作風(fēng)，以用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量一切工作的準繩。
· "用心傾聽(tīng)，全心服務(wù)"的服務(wù)理念
呼叫中心平臺：
方正寬帶呼叫中心平臺選擇基于數據包交換技術(shù)的3Com NBX解決方案，系統提供：自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、多組4方通話(huà)、智能話(huà)務(wù)分配、通話(huà)全程記錄、留言信箱、自動(dòng)外撥、數據統計等眾多功能。呼叫中心系統的建立，為方正寬帶為用戶(hù)提供滿(mǎn)意及時(shí)的服務(wù)提供了堅強的技術(shù)保障。
根據今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，方正寬帶將進(jìn)一步擴展服務(wù)范圍，充分利用NBX系統的IP特性，實(shí)現分散坐席的應用模式。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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