3com NBX呼叫中心成功打造北京地壇醫院"非典"預防熱線(xiàn)
2003/05/14
日前，服務(wù)于非典疫情防治工作的地壇醫院非典客服中心順利開(kāi)通，建立該客服中心意在通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)通訊技術(shù)為當前特殊情況提供更好的更便捷的社會(huì )公共衛生及非典疫情的控制工作，樹(shù)立良好的公眾衛生事業(yè)形象，增強疫情透明度，普及公眾對非典的防治的知識并提高抗擊非典的信心。
該呼叫中心利用統一的客服號碼，用以集中受理各種不同信息需求的客戶(hù)，呼叫中心包括最新疫情通告、政策法規指南、臨床表現、就醫指南、非典防止100問(wèn)、住院非典病人咨詢(xún)等幾大模塊，其中，通過(guò)CTI技術(shù)中的自動(dòng)語(yǔ)音導航功能，使查詢(xún)者能非常便捷的得到自己想了解的內容，同時(shí)，由于電腦自動(dòng)放音和人工坐席服務(wù)的配合，降低了醫務(wù)人員解答問(wèn)題的工作量，這在當前醫務(wù)人員工作壓力過(guò)大的情況下有這非常重要的意義。
該系統選用了當前呼叫中心領(lǐng)域里最先進(jìn)的產(chǎn)品及技術(shù)3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統構筑了統一的IPCC呼叫中心平臺。該平臺不但給公眾提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著(zhù)系統正式投入使用，也經(jīng)受住了大話(huà)務(wù)量的考驗。并且，該系統的純軟件平滑升級可以充分滿(mǎn)足疫情變化對于呼叫中心系統規模及容量的擴充及發(fā)展的要求。
北京網(wǎng)音供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
阿鲁科尔沁旗|
苍南县|
菏泽市|
滦平县|
固安县|
浪卡子县|
社会|
高雄市|
嘉鱼县|
赞皇县|
错那县|
文水县|
九寨沟县|
安国市|
黎川县|
阆中市|
光泽县|
东乌珠穆沁旗|
兴和县|
方城县|
清镇市|
谷城县|
太仆寺旗|
离岛区|
丹江口市|
台湾省|
调兵山市|
西充县|
宁强县|
乌海市|
七台河市|
溧阳市|
十堰市|
南部县|
西充县|
怀化市|
山东省|
永安市|
浦城县|
来安县|
抚顺市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444