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華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車(chē)輛調度系統結合
服務(wù)沈陽(yáng)出租公司

2005/06/20

　　為有效使用車(chē)輛資源、提高營(yíng)運效能、減少車(chē)輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車(chē)公司越來(lái)越多的采用GPS車(chē)輛定位系統和叫車(chē)電話(huà)服務(wù)系統。但怎樣才能將二套系統有機地結合起來(lái)，實(shí)現信息互動(dòng)，是眾多出租企業(yè)及系統集成商所面臨的技術(shù)問(wèn)題。日前，沈陽(yáng)出租汽車(chē)公司率先采用呼叫中心與GPS車(chē)輛定位系統相結合的車(chē)輛調度系統。

華為-3COM NBX IP呼叫中心平臺與第三方應用軟件的接口描述

　　NBX IP呼叫中心平臺在設計之初就重點(diǎn)考慮了向第三方應用軟件開(kāi)發(fā)商提供標準接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是NBX IP呼叫中心平臺提供給坐席應用程序開(kāi)發(fā)商的一個(gè)坐席端電話(huà)控制開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)該開(kāi)發(fā)接口，坐席應用程序可以和NBX作透明無(wú)逢銜接，在坐席應用程序的界面中輕松實(shí)現電話(huà)操作功能，如接聽(tīng)、撥打電話(huà)；獲取主叫號碼、電話(huà)轉移、三方通話(huà)、電話(huà)保持等功能。（詳情訪(fǎng)問(wèn)www.voicemeeting.com）

　　NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標準的ActiveX 控件形式體現，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開(kāi)發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎上又做了一次封裝，以一個(gè)固定按鈕工具條的形式體現在用戶(hù)界面中，在電話(huà)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動(dòng)切換，因此，它相對非圖形化控件使用更為簡(jiǎn)單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶(hù)開(kāi)發(fā)出的界面可能會(huì )比較單一，而非圖形化控件向用戶(hù)提供的則是豐富的電話(huà)操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶(hù)可以靈活地編制個(gè)性化的應用程序界面以及電話(huà)控制按鈕，操控電話(huà)時(shí)則調用相應的操控方法即可。

圖形化控件

圖形化控件說(shuō)明：

置閑：表示坐席員現在的狀態(tài)可以正常接電話(huà)，這時(shí)如有電話(huà)會(huì )分配到該坐席。

置忙：表示坐席員現在正在接電話(huà)或處理別的事情，這時(shí)電話(huà)不會(huì )不會(huì )被分配到該坐席。

離席：表是坐席員暫時(shí)不在作為上。

摘機：如有電話(huà)進(jìn)來(lái)，按此鍵表示將電話(huà)接起來(lái)以進(jìn)行通話(huà)。

掛機：當結束一個(gè)電話(huà)時(shí)，按此鍵掛斷電話(huà)。

外撥：往外撥電話(huà)。

外撥分機：如果往外打電話(huà)，而對方需要輸入分機號等按鍵提示時(shí)，按此鍵。

建立轉移：接到一個(gè)電話(huà)后轉給其他的坐席。選建立轉移后輸入要轉移人的號碼。

完成轉移：當轉移到的分機接通后，按此鍵才真正將電話(huà)轉過(guò)去。

建立會(huì )議：可以與任意的電話(huà)終端開(kāi)會(huì )，最多支持四方。

完成建立會(huì )議

保持：在與某個(gè)客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)時(shí)，選此鍵后則客戶(hù)聽(tīng)到背景音樂(lè )，而聽(tīng)不見(jiàn)坐席員的聲音。

釋放：選此鍵后則客戶(hù)有可以與坐席員正常對話(huà)。

　　沈陽(yáng)車(chē)輛調度系統即是采用非圖形化控件與GPS系統進(jìn)行結合的。界面如圖：