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天津市和平區社區服務(wù)求助中心熱線(xiàn)采用NBX系統順利開(kāi)通

2005/09/19

　　金秋時(shí)節正值收獲的好時(shí)節，經(jīng)過(guò)北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與她在天津地區的NBX系統代理商的共同努力，近日，以先進(jìn)的NBX通信平臺為基礎而構件的天津和平區社區服務(wù)求助中心熱線(xiàn)順利開(kāi)通。

　　隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，廣大人民群眾的民主自覺(jué)意識不斷加強，"有問(wèn)題，找政府"已經(jīng)成為許多市民的共識。為了更加方便快捷的為市民群眾服務(wù)，從而彰顯政府服務(wù)職能，和平區社區服務(wù)求助中心經(jīng)過(guò)多次考察，最終選擇了NBX呼叫中心系統對原有熱線(xiàn)服務(wù)系統進(jìn)行升級改造。

　　天津市和平區社區服務(wù)求助中心成立于1998年，下設家政服務(wù)、開(kāi)創(chuàng )再就業(yè)、婚姻介紹、社區醫療、法律咨詢(xún)、職業(yè)介紹、家庭環(huán)境監測、公安分局特種行業(yè)辦公室、幫教辦公室等十余個(gè)服務(wù)部門(mén)，是和平區政府為民服務(wù)的主要窗口。從1993年開(kāi)始，中心先后開(kāi)通了"和平區政府專(zhuān)線(xiàn)"、"區長(cháng)熱線(xiàn)"、"社區求助熱線(xiàn)"、"報刊批評"、"周三辦公熱線(xiàn)"、"社情民意專(zhuān)線(xiàn)"、"區長(cháng)電子信箱"等多條熱線(xiàn)電話(huà)，為廣大市民提供細致周到的服務(wù)。

　　求助中心熱線(xiàn)系統采用華為-3COM 的 NBX100 網(wǎng)絡(luò )交換機作為呼叫接入設備，基于純IP交換技術(shù)，座席電話(huà)全部采用IP話(huà)機，部署方式靈活。求助中心系統主要負責受理市民投訴，并派發(fā)到相關(guān)二級網(wǎng)絡(luò )單位；網(wǎng)絡(luò )單位系統主要負責處理中心下發(fā)的投訴單據，并進(jìn)行反饋，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )單位也可自行受理投訴，并進(jìn)行相應的上傳和下發(fā)，多級網(wǎng)絡(luò )單位之間可實(shí)現級聯(lián)。為了簡(jiǎn)化單據中轉流程，求助中心系統在網(wǎng)絡(luò )派單的基礎上，還結合自動(dòng)傳真、短信群發(fā)等技術(shù)，提供了自動(dòng)傳真派單、自動(dòng)短信派單等多種單據派發(fā)功能，極大的提高了單據處理效率。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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