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隨需應變的IP呼叫中心
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在車(chē)輛調度行業(yè)的應用

2005/10/17

　　繼網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在沈陽(yáng)車(chē)輛調度行業(yè)應用之后，NBX系統再度被杭州車(chē)輛調度企業(yè)采用。杭州的出租車(chē)行業(yè)，不論在行業(yè)管理、技術(shù)裝備、車(chē)型選擇、服務(wù)水平等各方面，都處于國內各中心城市的領(lǐng)先水平。

合作伙伴簡(jiǎn)介：

杭州交通衛星定位應用有限公司

　　杭州交通衛星定位應用有限公司成立于2003年10月，由杭州市道路運輸協(xié)會(huì )、杭州市交通信息中心等單位共同投資組建，是一家專(zhuān)業(yè)從事全球定位系統（GPS）和智能交通資訊系統集成運營(yíng)的高新技術(shù)企業(yè)。

　　作為杭州交通GPS技術(shù)應用統一平臺，杭州交通衛星定位應用有限公司應用當今最新GPS技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，建成了目前技術(shù)最先進(jìn)、功能最完備、規模最強大和開(kāi)放兼容性最高的GPS應用平臺，廣泛服務(wù)于杭州地區出租、客運旅游和車(chē)輛租賃、危險品、集裝箱運輸等各類(lèi)企業(yè)，目前加入車(chē)輛已達4700余輛。杭州交通GPS統一服務(wù)（叫車(chē)）電話(huà)為客戶(hù)提供車(chē)輛智能調度、監控、管理、咨詢(xún)、導航、安全保障等各項服務(wù)。

選擇網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的考慮：

功能強大且易于與現有軟、硬件系統集成

　　網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺重點(diǎn)考慮了向第三方應用軟件開(kāi)發(fā)商提供標準接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺提供給坐席應用程序開(kāi)發(fā)商的一個(gè)坐席端電話(huà)控制開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)該開(kāi)發(fā)接口，坐席應用程序可以和NBX作透明無(wú)逢銜接，在坐席應用程序的界面中輕松實(shí)現電話(huà)操作功能（如接聽(tīng)、撥打電話(huà)；獲取主叫號碼、電話(huà)轉移、三方通話(huà)、電話(huà)保持等功能）。

　　NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標準的ActiveX 控件形式體現，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開(kāi)發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎上又做了一次封裝，以一個(gè)固定按鈕工具條的形式體現在用戶(hù)界面中，在電話(huà)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動(dòng)切換，因此，它相對非圖形化控件使用更為簡(jiǎn)單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶(hù)開(kāi)發(fā)出的界面可能會(huì )比較單一，而非圖形化控件向用戶(hù)提供的則是豐富的電話(huà)操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶(hù)可以靈活地編制個(gè)性化的應用程序界面以及電話(huà)控制按鈕，操控電話(huà)時(shí)則調用相應的操控方法即可。

功能強大
　　網(wǎng)音NBX IP呼叫中心集IVR（交互語(yǔ)音應答）、ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）、REC（IP語(yǔ)音錄音）、IFR（交互自動(dòng)傳真）、短信等眾多功能于一體，同時(shí)提供業(yè)務(wù)流程生成工具，便于業(yè)務(wù)調整。

節省運營(yíng)成本

　　由于網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺是完全基于IP包交換的平臺，在系統部署時(shí)可以避免二套布線(xiàn)的繁雜，大大簡(jiǎn)化系統維護的工作量。

　　同時(shí)對系統管理員的要求也相對較低，管理人員只要具備一定的軟件及網(wǎng)絡(luò )知識即可獨立完成的系統的維護及管理，可以為企業(yè)節省大量的人員費用開(kāi)支。

隨需應變的平臺

　　網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺具有靈活的部署方式

遠端坐席

多接入點(diǎn)

利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的遠端坐席功能，企業(yè)可以方便地將坐席部署在相對廉價(jià)的辦公場(chǎng)所，從而有效節省開(kāi)支。

利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺可以將業(yè)務(wù)方便地擴展到其他城市，接入當地的電話(huà)線(xiàn)，業(yè)務(wù)即可以由杭州統一受理，也可以由本地的遠端坐席進(jìn)行受理。

利用平臺的IP特性實(shí)現統一的控制和管理，管理人員通過(guò)IE業(yè)務(wù)管理軟件可以實(shí)現遠端的控制，同時(shí)可以隨時(shí)調用相關(guān)業(yè)務(wù)統計資料。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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