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網(wǎng)音信息利用NBX系統為旅游企業(yè)的騰飛插上翅膀

2005/11/01

　　今天的旅游市場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競爭下，每個(gè)企業(yè)都在為了爭取和留住客戶(hù)煞費苦心，企業(yè)每年在巨額宣傳費用增長(cháng)的同時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻不盡人意，這是為什么？

　　我們接觸了解的旅游企業(yè)是一個(gè)跨地區跨地域經(jīng)營(yíng)的資源整合型服務(wù)模式的企業(yè)形態(tài)，在這種模式中首要之重就是銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)背后是公司強大的資源支持離不開(kāi)的。往往事與愿違在公司銷(xiāo)售部門(mén)不能夠很好的承載用戶(hù)的需求，每次有客戶(hù)來(lái)電或登門(mén)咨詢(xún)旅游信息時(shí)，我們的銷(xiāo)售人員不能夠很好的收集潛在客戶(hù)的信息，不能夠針對客戶(hù)的需求提出靈活的建議方案去做主動(dòng)的銷(xiāo)售。

　　由于銷(xiāo)售部門(mén)的人員的變動(dòng)、銷(xiāo)售策略制定，使得銷(xiāo)售人員不能夠很好的利用多種方式去挖掘和調動(dòng)客戶(hù)需求。許多客戶(hù)的需求是多種復合需求。旅游企業(yè)有多種多樣的資源比如交通、住宿等，如何將優(yōu)勢資源能夠多次銷(xiāo)售給復合需求客戶(hù)群體，是旅游企業(yè)值得仔細思考的問(wèn)題。

　　旅游企業(yè)的高效率來(lái)自于對客戶(hù)的全員服務(wù)形式，實(shí)現全員服務(wù)的關(guān)鍵必須要選擇一個(gè)適合自身行業(yè)應用特點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)管理軟件。利用管理軟件實(shí)現對全員服務(wù)提供必要的技術(shù)支持。

　　旅游企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理軟件與IP語(yǔ)音通訊平臺相結合才會(huì )發(fā)揮出應有和強大的功能，在統一平臺的技術(shù)支持下，旅游企業(yè)利用統一客戶(hù)號碼就顯得尤為重要。從而形成了旅游企業(yè)的重要資源--形象的統一、資源的統一、管理（維護）手段的統一。公司在促銷(xiāo)、售后服務(wù)的集中與多樣化（包括服務(wù)質(zhì)量與防止欺騙帶來(lái)的意外損害）。可以利用統一號碼對客戶(hù)發(fā)布重要的銷(xiāo)售宣傳信息。能夠提高客戶(hù)對企業(yè)的信任感。

　　地域的延伸、業(yè)務(wù)的多樣化是旅游企業(yè)發(fā)展的必然方向，統一平臺效率的提升、運營(yíng)成本的可控性及交流成本的大幅降低。

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司利用 NBX系統架構旅游企業(yè)的統一平臺：

　　內部?jì)删W(wǎng)合一：管理、維護、升級方便靈活NBX網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機，它具有PBX的功能，支持多種外線(xiàn)接入方式，呼入的語(yǔ)音信號轉換為數據包，在局域網(wǎng)內部傳輸，實(shí)現局域網(wǎng)內部語(yǔ)音、數據的統一。

　　支持異地坐席：服務(wù)人員位置靈活坐席可以延伸到數據網(wǎng)可以達到的地方（適當的帶寬），而不受地理位置的限制。你可以通過(guò)申請各類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實(shí)現分地域、分種類(lèi)、分數據的服務(wù)。所以能夠為旅行社門(mén)市的通訊系統與公司總部的通訊系統整合實(shí)現可能。

　　提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)：擴大服務(wù)范圍NBX網(wǎng)絡(luò )呼叫中心擴大了對外服務(wù)方式，通過(guò)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)主頁(yè)并使用Windows集成的Net meeting軟件通過(guò)使用電腦的聲卡、耳機、麥克風(fēng)直接與銷(xiāo)售人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。

　　外部訪(fǎng)問(wèn)統一路由分配：NBX網(wǎng)絡(luò )呼叫中心各種外部訪(fǎng)問(wèn)，電話(huà)、傳真、WEB、郵件進(jìn)行統一分配。為總部實(shí)現管理各個(gè)門(mén)市提供可靠的支撐。

　　標準、開(kāi)放式開(kāi)發(fā)平臺：NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機提供應用程序開(kāi)發(fā)接口。3Com公司授權北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司.開(kāi)發(fā)了基于NBX設備的中間件產(chǎn)品CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件等呼叫控制軟件，用戶(hù)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置就可實(shí)現基本的呼叫中心的業(yè)務(wù),根據自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步開(kāi)發(fā)各自的應用系統。

應用架構圖：

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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