久久com_華為-3Com NBX IPCC在重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的應用_教育_呼叫中心

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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統在重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的應用

2006/08/25　　

　　重大網(wǎng)院簡(jiǎn)介：

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院采用遠程教學(xué)模式和完全學(xué)分制的教學(xué)管理模式，面向社會(huì )招收各種不同層次的學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育學(xué)生。該教學(xué)模式的最大特點(diǎn)是學(xué)習者（Anyone）可以運用計算機網(wǎng)絡(luò )，在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、學(xué)習任何課程（Any course）的任何章節（Any chapter）。

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院呼叫中心平臺的建設就是要建立學(xué)院與學(xué)生的信息溝通平臺，使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和學(xué)院進(jìn)行信息交流。真正體現“網(wǎng)絡(luò )學(xué)院”的特點(diǎn)及優(yōu)勢。

　　客戶(hù)需求：

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院呼叫中心要求是一個(gè)集電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件、短信等多種通信方式于一身的綜合信息交互平臺。學(xué)生可以通過(guò)呼叫中心平臺了解到學(xué)院概況、學(xué)科分類(lèi)、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)等信息。學(xué)院可以通過(guò)該平臺實(shí)現信息發(fā)布及學(xué)員回訪(fǎng)。

　　能實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、TTS文本朗讀、錄音留言、短信功能、電子郵件、自動(dòng)傳真功能、多方會(huì )議及外撥等各項功能。

　　方案介紹：

　　解決方案的核心設備為華為-3Com公司的IP語(yǔ)音交換機-NBX系統，PSTN線(xiàn)路接入到NBX系統的語(yǔ)音模塊端口。交互語(yǔ)音應答系統（IVR）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統（ACD）、交互式自動(dòng)傳真系統（IFR）、坐席通話(huà)錄音（REC）、E-mail功能由安裝在服務(wù)器中的軟件完成，接入短信網(wǎng)關(guān)可以實(shí)現短消息的收發(fā)功能。