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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統在重慶環(huán)保局的應用

2006/08/28

12369簡(jiǎn)介：

　　12369是全國統一的環(huán)保投訴舉報電話(huà)號碼。根據國家環(huán)保總局的統一部署，12369的主要職能為：受理群眾對環(huán)境問(wèn)題的舉報、投訴和建議，及時(shí)有效的對環(huán)境問(wèn)題做出快速響應及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。

方案介紹：

　　12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語(yǔ)音交換機-NBX系統為核心，該系統向社會(huì )提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。為確保在任何時(shí)間的信息通暢，系統提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)、語(yǔ)音留言及來(lái)話(huà)轉移服務(wù)功能。

　　同時(shí)12369呼叫中心還具備指揮調度的功能，系統具有組織、建立多方會(huì )議的功能，在發(fā)生緊急情況時(shí)即可以指揮調度本系統的車(chē)輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調指揮。

　　錄音功能是華為-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系統采用全程IP化錄音方式，即可以實(shí)現本地播放和監聽(tīng)，也可以實(shí)現遠程聽(tīng)取錄音內容。由于錄音文件采用WAV格式保存，使得錄音文件可以自由通過(guò)郵件轉發(fā)并播放。

　　該平臺可以根據需要將GPS車(chē)輛調度指揮系統、無(wú)線(xiàn)調度系統、大屏幕顯示調度系統等集成為統一的平臺。