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NBX 北京交通指揮中心調度指揮系統

2007/06/21

北京交通指揮中心調度指揮系統
客戶(hù)名稱(chēng):北京市交通指揮中心
客戶(hù)地點(diǎn):北京,中國
客戶(hù)需求:建立交通調度系統,用戶(hù)需要一套高質(zhì)量的調度指揮中心系統
應用范圍:面向全市交通調度應急指揮中心系統

項目背景

  北京交通指揮中心認真貫徹執行北京市政府提出的《北京市突發(fā)公共事件總體應急預案》的文件精神,為保障道路暢通安全,確保北京奧運交通、依靠科學(xué)技術(shù)提高交通管理水平,實(shí)現城市交通管理現代化, 北京市交通指揮中心,調度系統把來(lái)自于社會(huì )各方面的報警情況以最快捷、最暢通和最高效的方法通知到有關(guān)領(lǐng)導和最近的相關(guān)負責人,以便于盡快解決問(wèn)題。本期有線(xiàn)通信系統建設主要包括有線(xiàn)通信調度、數字錄音和多路傳真三個(gè)部分,其中調度系統又包含普通市話(huà)和IP電話(huà)兩部分,向下延伸范圍見(jiàn)下圖:


用戶(hù)需求

  在應急指揮和值班保障工作中需要對每一重要環(huán)節進(jìn)行語(yǔ)音記錄,如電話(huà)應答、電話(huà)會(huì )議等,要求錄音系統具備豐富的接口,大容量存儲器,多方式查詢(xún),統計分析等功能。結合交通應急指揮現階段業(yè)務(wù)工作實(shí)際,需對電話(huà)的錄音。由錄音系統自已根據線(xiàn)路上的情況來(lái)自行決定何時(shí)啟動(dòng)和停止錄音;這種方式可以直接在配線(xiàn)架上進(jìn)行線(xiàn)路并接,布線(xiàn)比較方便。

NBX語(yǔ)音通信解決方案

  北京市交通應急指揮中心,此次項目采用了1500個(gè)設備容量的華為3Com V3000 NBX系統一臺為核心語(yǔ)音調度交換機,連接PSTN網(wǎng)。使用3101標準版IP智能話(huà)機、3102商務(wù)版IP智能話(huà)機和3105話(huà)務(wù)臺總數量達到了34部。在已有的網(wǎng)絡(luò )結構中實(shí)施語(yǔ)音系統,減少對網(wǎng)絡(luò )基礎設施的投資,節省話(huà)路設備成本、電話(huà)系統安裝、維護和使用管理,還可提供更多的通信業(yè)務(wù)和更強的智能語(yǔ)音功能。結構圖如下:

此次針對北京交通調度指揮中心的要求,采用集中式組網(wǎng)結構。


應用功能描述:

  本系統主要是為保障交通指揮中心完成接報警和調度指揮的工作,北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司,認真分析用戶(hù)的實(shí)際需求并結合交通指揮調度工作的特點(diǎn)以及用戶(hù)的現狀,量身為用戶(hù)了一套適用于交通指揮調度的完整方案,該系統充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求
  1. IP通信調度平臺
      網(wǎng)音IP通信調度平臺建立在以太網(wǎng)絡(luò )的傳輸環(huán)境基礎上,可通過(guò)IP電話(huà)終端及電腦觸摸屏實(shí)現通信調度的各項功能。


  2. 設定應急預案
      根據交通調度中心的實(shí)際情況,把各關(guān)聯(lián)單位的應急調度通信方案設置在系統內,遇到突發(fā)情況,可以實(shí)現單鍵操作,在最短的時(shí)間內就可以根據預案,實(shí)現從指揮中心到各關(guān)聯(lián)單位到突發(fā)事件現場(chǎng)的完整的統一調度。


  3. 文字調度
      通過(guò)短信將調度指揮信息準確地發(fā)送到被調度者的調度終端,同時(shí)接收被調度者從現場(chǎng)發(fā)回的信息。


  4. 單呼、組呼、群呼
      調度員直接點(diǎn)擊調度用戶(hù)所在鍵位即可將調度用戶(hù)呼出。

      調度員通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊調度用戶(hù)所在鍵位或直接點(diǎn)擊事先編輯的小組即可將一組調度用戶(hù)呼出。  調度員通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊群呼用戶(hù)所在鍵位或直接點(diǎn)擊事先編輯的小組即可將全體調度用戶(hù)呼出。


  5. 會(huì )議

  6.   調度員可以通過(guò)調度終端建立并發(fā)起會(huì )議,可以控制會(huì )議加入方的單、雙向通話(huà)。

  7. 一機多號、同時(shí)接入多路通話(huà)

  8.   調度通信終端具有強大的功能,可以支持一機多號、同時(shí)接入多路通話(huà)。保證調度、應急通信的實(shí)時(shí)暢通。

  9. 強插及強拆、呼入及呼出

      調度員進(jìn)行調度時(shí),調度用戶(hù)正在通話(huà),可以通過(guò)插入調度提示音及直接話(huà)音插入的方法進(jìn)行調度。也可以通過(guò)將調度用戶(hù)拆線(xiàn)后接入的方法進(jìn)行調度。
      

  10. 狀態(tài)顯示、實(shí)現定位調度
      調度界面具備用戶(hù)及外線(xiàn)狀態(tài)顯示功能,可以正確顯示用戶(hù)的各種狀態(tài),包括空閑、通話(huà)等狀態(tài)。


  11. 呼叫話(huà)單及權限控制
      系統具備CDR通話(huà)詳單查詢(xún)及計費功能。同時(shí)可以控制調度用戶(hù)的外撥權限。


  12. 維護管理功能
      系統通過(guò)管理終端可以進(jìn)行調度終端的級別、權限的劃分。同時(shí)系統可以通過(guò)IE方式實(shí)現維護管理。


  13. 全程錄音記錄
      系統具備對所有調度通話(huà)進(jìn)行全程錄音記錄及查詢(xún)功能。
調度系統界面



  調度室的主值班人員通過(guò)直播分機號碼或通過(guò)顯示器上設置的快捷按鈕和事先輸入的應急預案(一鍵式)對下接相關(guān)人員進(jìn)行調度指揮。另外,主值班人員還可通過(guò)操作調度話(huà)務(wù)控制臺進(jìn)行調度指揮和分機撥轉。同時(shí),輔值班人員與主值班人員的電話(huà)為雙機振鈴,輔值班人員可直接通過(guò)話(huà)機進(jìn)行下級調度、轉接。


  當被調度話(huà)機處于忙線(xiàn)狀態(tài)時(shí),調度室的調度人員可以利用強插、強拆功能強行插入其通話(huà)、或強行拆除其通話(huà),以保障調度工作的效率和嚴謹性。同時(shí),作為管理手段,調度室的調度人員還可對被調度話(huà)機進(jìn)行通話(huà)監聽(tīng)、對調度系統進(jìn)行統計管理和查詢(xún)。在文件傳達和傳送方面,調度系統內的多部傳真機之間可以相互發(fā)送傳真。

  當調度人員離席時(shí),NBX的交互式語(yǔ)音應答系統(IVR)將負責自動(dòng)值機,快速、正確地應答每一個(gè)來(lái)電,對來(lái)電者進(jìn)行高效的系統導航。調度管理人員可事先將有關(guān)語(yǔ)音提示內容錄入IVR,以便于來(lái)電人選擇收聽(tīng)。同時(shí),調度室值班人員或被調度人員在離席前可將電話(huà)轉移至指定號碼(手機、家中電話(huà)),以便于來(lái)電人能夠在不需要人協(xié)助的情況下與需要聯(lián)系的人員取得聯(lián)系。如有需要,調度室值班人員或被調度人員還可設置語(yǔ)音信箱,以便于來(lái)電人留言,保障不會(huì )錯過(guò)重要的信息和機遇。

  用戶(hù)選擇30 方會(huì )議功能,可滿(mǎn)足系統內部多組小型會(huì )議的需要,無(wú)論是辦公室人員、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)還是裝有軟件電話(huà)的筆記本電腦用戶(hù),均可時(shí)時(shí)參與到會(huì )議中來(lái)。

  當有多方會(huì )議需要時(shí),調度室的調度人員可以通過(guò)會(huì )議服務(wù)器組建更多方數的電話(huà)會(huì )議,隨時(shí)滿(mǎn)足大型會(huì )議的需要。同時(shí),為保存重要的會(huì )議內容信息及便于分析,系統還提供會(huì )議錄音功能。

項目現場(chǎng)照片:

CTI論壇編輯



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