首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>北京網(wǎng)音

網(wǎng)音NV-IPS呼叫中心系統解決方案

2010/03/09

1.產(chǎn)品概述

　　網(wǎng)音NV-IPS呼叫中心系統是新一代的多媒體呼叫中心系統，支持語(yǔ)音、短信、郵件、WEB、傳真等多種信息受理手段。北京網(wǎng)音在呼叫中心領(lǐng)域耕耘多年，其企業(yè)行業(yè)級呼叫中心產(chǎn)品NV-IPS集穩定與高效于一身，豐富實(shí)用的功能滿(mǎn)足絕大多數企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心的需求。NV-IPS系統可以實(shí)現“統一（分散）接入，統一管理，集中（分散）業(yè)務(wù)部署，集中(分散)錄音，集中（分散）IVR”，有利于業(yè)務(wù)統一管理。采用網(wǎng)音NV-IPS語(yǔ)音交換機作為接入和交換設備，最大限度地為用戶(hù)提高性?xún)r(jià)比。

2.呼叫中心總體結構圖


　　方案說(shuō)明:

　　整體解決方案由以下設備組成：


　　總部部署呼叫中心，NV-IPS呼叫中心平臺采用純IP部署方式，可根據用戶(hù)的實(shí)際環(huán)境，靈活部署，各設備模塊不受地理位置的限制，降低整體平臺的部署成本。

　　人工坐席部署靈活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班長(cháng)坐席可通過(guò)質(zhì)檢功能集中管理，充分保證人工坐席的服務(wù)質(zhì)量。

　　呼叫中心建立后，客戶(hù)呼入可選擇自動(dòng)業(yè)務(wù)或人工服務(wù)。

　　自動(dòng)業(yè)務(wù)：IVR通過(guò)與后臺數據庫結合，可為客戶(hù)提供豐富的自助語(yǔ)音服務(wù)。

　　人工服務(wù)：與坐席業(yè)務(wù)軟件相結合，將客戶(hù)反饋信息記錄，并通過(guò)知識庫尋找歷史提問(wèn)，方便坐席員工做出針對性的應答。


　　方案說(shuō)明：

　　NV-IPS呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單、靈活的優(yōu)勢，支持多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實(shí)現分布式呼叫中心負荷分擔和資源共享。

　　分支機構A:網(wǎng)絡(luò )通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現數據語(yǔ)音傳輸，直接在分支機構部署IP坐席即可，分支機構與總部通話(huà)無(wú)任何話(huà)費。適用同一省市，不同辦公地點(diǎn)。

　　分支機構B：網(wǎng)絡(luò )通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現數據語(yǔ)音傳輸，部署MSR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與當地PSTN網(wǎng)連接，IP坐席。兩地申請相同的客服號碼，兩地內撥打客服號碼，客戶(hù)無(wú)長(cháng)途話(huà)費產(chǎn)生。適用與總部與分支處在不同省市。

　　或分支機構申請獨立的客服號碼，與總部運營(yíng)不同應用模式。適用同一平臺，不同應用，節省投資成本。

　　分支機構C：網(wǎng)絡(luò )通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現數據語(yǔ)音傳輸，部署與總部相同設備模塊，形成異地備份。兩地申請相同的客服號碼。即可同時(shí)運行，負載均衡。也可形成異地熱備份，任意點(diǎn)出現故障，系統自動(dòng)切換到正常一地。適用對可靠性要求極高的用戶(hù)。

3.層次分明的體系架構

　　說(shuō)明：網(wǎng)音IP呼叫中心系統結構上分為業(yè)務(wù)支撐層、呼叫控制層、信息接入層。

　　1、“業(yè)務(wù)支撐層”通過(guò)呼叫控制層提供的SIP協(xié)議呼叫控制接口，實(shí)現具體應用功能模塊。IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答），ACD （人工坐席排隊），REC （數字錄音），Conf （語(yǔ)音會(huì )議），FAX （傳真），DB （數據庫），V-mail （語(yǔ)音信箱），E-mail （郵件），SMS（短信） ，TTS（文本轉語(yǔ)音） ，信息到達提醒，知識庫，工單生成/流轉，坐席監管，黑名單，排班表，數據統計，報表生成等功能模塊。

　　值得一提的是話(huà)務(wù)平臺業(yè)務(wù)軟件的功能僅僅是應用層面的部分應用功能，結合今后不斷變化的語(yǔ)音通訊需求，業(yè)務(wù)支撐層還可以實(shí)現與企業(yè)類(lèi)似“OA”、“CRM”等業(yè)務(wù)軟件的整合，最終實(shí)現通過(guò)桌面軟件控制語(yǔ)音的目的。同時(shí)系統在多信息渠道方面還可進(jìn)一步集成，如：短信、郵件、傳真、留言郵箱等。

　　2、“呼叫控制層”指呼叫中心解決方案的核心組件-軟交換平臺NV-IPS，特點(diǎn)如下：


　　3、“信息接入層”通過(guò)PSTN（NV-GW）、短信、郵件、留言、WEB CALL等信息通訊手段，使傳統的語(yǔ)音呼叫中心便捷的擴展為多媒體的呼叫中心。
共 2 頁(yè)：1 2 

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
VCX V7000廣電行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-12-01
北京網(wǎng)音獲“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎” 2009-11-20
“網(wǎng)音托管”呼叫中心解決方案 2009-11-04
網(wǎng)音助力孤島采油廠(chǎng)升級VCX多媒體通訊平臺 2009-08-26
北京網(wǎng)音助江門(mén)華宇燃氣NBX呼叫中心升級擴容 2009-08-25

分類(lèi)信息:  企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 图木舒克市| 桂阳县| 兴宁市| 牙克石市| 平塘县| 阿城市| 林口县| 太原市| 博野县| 江华| 岱山县| 星座| 台前县| 青浦区| 玛曲县| 沅江市| 全椒县| 邵东县| 武强县| 自贡市| 万荣县| 咸宁市| 武鸣县| 庆阳市| 五大连池市| 宜阳县| 大方县| 尖扎县| 清徐县| 陵水| 托克托县| 敖汉旗| 米泉市| 谢通门县| 庆阳市| 华容县| 固镇县| 尉氏县| 金平| 同仁县| 科尔| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444