融合計費之路
費之路 渠道及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)高級總監 Giles Newcombe 2008/09/02
媒體和通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)融合變革，這場(chǎng)變革不僅給電信服務(wù)提供商帶來(lái)了新的商機，同時(shí)也為他們提出了新的挑戰。他們賴(lài)以生存的產(chǎn)品和電話(huà)呼叫已成為低價(jià)值商品。未來(lái)的收入增長(cháng)依賴(lài)于他們開(kāi)發(fā)數據業(yè)務(wù)并向用戶(hù)銷(xiāo)售和提供這些業(yè)務(wù)的能力，而現在的用戶(hù)知識更加豐富，擁有更多選擇，并希望獲得比以往任何時(shí)候都要好的服務(wù)。因此，運營(yíng)商需要學(xué)習零售商在商品促銷(xiāo)和客戶(hù)管理方面的經(jīng)驗，更加關(guān)注最終用戶(hù)。融合計費就是他們所要尋找的答案，但如何才能實(shí)現融合計費呢？
在過(guò)去的15年中，電信業(yè)對變革已習以為常。運營(yíng)商必需應對各項挑戰，如通信管制的取消、激烈的競爭、新技術(shù)、史無(wú)前例的高速增長(cháng)等等。移動(dòng)通信行業(yè)正在引領(lǐng)這一發(fā)展趨勢。據Yankee Group預測，全球移動(dòng)用戶(hù)數量有望在2011年超過(guò)35億。
這些用戶(hù)的大多數，約70%將是預付費用戶(hù)。對于運營(yíng)商而言，預付費業(yè)務(wù)越來(lái)越重要，并在成為新的收入增長(cháng)點(diǎn)，用戶(hù)需要運營(yíng)商對預付費業(yè)務(wù)提供與后付費業(yè)務(wù)一致的體驗，也希望獲得運營(yíng)商更多的重視。然而，預付費用戶(hù)忠誠度低于后付費用戶(hù)，而且平均而言，運營(yíng)商從這些用戶(hù)獲得的收入僅占總收入的1/4，因此預付費用戶(hù)對運營(yíng)商構成了一個(gè)特殊的挑戰。
雖然后付費用戶(hù)的消費更高，但他們的獲取成本和服務(wù)成本也更高，因為運營(yíng)商需要使用一些基礎設備維護他們的賬戶(hù)，而且有些地區還需要為他們支付一定的手機補貼費用。
總之，上述兩類(lèi)用戶(hù)各有利弊，服務(wù)這兩類(lèi)用戶(hù)為運營(yíng)商提供了一個(gè)平衡利潤率、信用風(fēng)險、每用戶(hù)平均收入（ARPU）值和服務(wù)成本的良好機遇。由于這兩類(lèi)用戶(hù)都為數眾多，電信運營(yíng)商需要既支持兩種經(jīng)營(yíng)模式，又能夠統一服務(wù)的解決方案。
Convergys認為，融合計費是實(shí)現以客戶(hù)為中心的運營(yíng)支撐系統的必備條件。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)終端的功能越來(lái)越強大，其所能支持的業(yè)務(wù)也越來(lái)越豐富，運營(yíng)商需要關(guān)注客戶(hù)需求，做好內容服務(wù)。
正是基于運營(yíng)商這樣的需求，Convergys的融合計費方案采取業(yè)務(wù)和支付方式相分離的方法，可對預付費和后付費進(jìn)行統一的實(shí)時(shí)計費管理，包括余額管理、鑒權和優(yōu)惠選擇等。通過(guò)該解決方案，運營(yíng)商能夠將各種業(yè)務(wù)集合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上來(lái)，提供統一的服務(wù)渠道，用戶(hù)也可通過(guò)手機、營(yíng)業(yè)廳等不同的渠道能獲得一致的客戶(hù)體驗；此外，當客戶(hù)出現流失傾向的時(shí)候，運營(yíng)商能夠有針對性地提供服務(wù)，采取補救措施。
由于面臨語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入不斷下降、競爭日漸激烈的困境，運營(yíng)商必須投資購買(mǎi)新的技術(shù)和設備，以便為用戶(hù)提供“四網(wǎng)合一”業(yè)務(wù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。運營(yíng)商正在努力降低運營(yíng)成本、更加靈活地提供他們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，以便能夠提高ARPU值和用戶(hù)忠誠度。采用融合計費策略能夠幫助他們實(shí)現上述目標。
首先，運營(yíng)商可以將融合計費策略視為一種差異競爭優(yōu)勢或增收手段，用它增加產(chǎn)品種類(lèi)，并以此提高收入。運營(yíng)商可以采用各類(lèi)新技術(shù)開(kāi)發(fā)一系列創(chuàng )新型產(chǎn)品，但是，這需要一個(gè)單一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境和較快的產(chǎn)品上市速度。
多數運營(yíng)商對預付費用戶(hù)的信息掌握很少，這增加了向上銷(xiāo)售的難度。針對整個(gè)用戶(hù)群的單一視圖能夠提升運營(yíng)商根據多項標準（包括用戶(hù)的使用模式和位置）劃分用戶(hù)群、提高ARPU值的能力。
融合計費還有助于降低運營(yíng)成本。將預付費用戶(hù)數據庫和后付費用戶(hù)數據庫分開(kāi)的傳統方式需要很多重復的流程，其中包括業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品支持和定價(jià)流程。消除這種分割方式不僅能夠節省成本，而且只需要一組管理流程就能運營(yíng)所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
最后，由于融合計費支持高級業(yè)務(wù)，可實(shí)現用戶(hù)群劃分，并能提供一個(gè)針對所有用戶(hù)的單一視圖，運營(yíng)商可以為高價(jià)值用戶(hù)定制各種優(yōu)惠和提供特殊套餐，以此大幅提升用戶(hù)忠誠度。
融合計費之路
當今的電信運營(yíng)商傾向于按照網(wǎng)絡(luò )部門(mén)和IT部門(mén)劃分組織結構，預付費用戶(hù)由網(wǎng)絡(luò )部門(mén)負責，后付費用戶(hù)由IT部門(mén)負責。那些希望實(shí)施一個(gè)實(shí)時(shí)融合計費解決方案的運營(yíng)商將面臨在兩個(gè)主要的計費方法之間進(jìn)行選擇。
離線(xiàn)計費方法去除了網(wǎng)絡(luò )的所有計費功能外，還提供一個(gè)與網(wǎng)絡(luò )緊密集成的外部計費解決方案。
在線(xiàn)計費方法使用一個(gè)新型的融合計費引擎替代智能網(wǎng)（IN）的計費功能，該引擎將工程和IT計費功能融合到單一平臺上。
離線(xiàn)計費方法
采用離線(xiàn)計費方法時(shí)，計費功能與網(wǎng)絡(luò )分離。通過(guò)實(shí)時(shí)集成，網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)邏輯組件和批價(jià)引擎實(shí)現互連，從而讓網(wǎng)絡(luò )設備僅用于建立網(wǎng)絡(luò )連接。其結果是：使用一個(gè)系統實(shí)現計費、批價(jià)和帳務(wù)處理功能。
由于采用單一的產(chǎn)品管理功能和實(shí)時(shí)能力，離線(xiàn)計費方法便于運營(yíng)商設計和開(kāi)展面向預付費和后付費用戶(hù)的綜合促銷(xiāo)活動(dòng)。
無(wú)論從日常運營(yíng)的角度而言，還是從實(shí)施的角度而言，離線(xiàn)計費解決方案都是轉向融合計費的最為經(jīng)濟高效的途徑。
采用這種方法后，運營(yíng)商不僅能夠采取多廠(chǎng)商策略獲得網(wǎng)絡(luò )組件，也能實(shí)現基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案的商品化。這種方法去除了網(wǎng)絡(luò )的計費功能，有助于降低新網(wǎng)絡(luò )組件的成本。運營(yíng)商可以在網(wǎng)絡(luò )會(huì )話(huà)控制器和計費引擎之間部署一個(gè)“中間件”計費層。只要符合通用標準，運營(yíng)商就能靈活地添加新的網(wǎng)絡(luò )組件和增值業(yè)務(wù)。
傳統觀(guān)點(diǎn)認為：離線(xiàn)計費方法不如在線(xiàn)計費方法好，這是因為存在網(wǎng)絡(luò )可用性問(wèn)題，而在線(xiàn)計費系統繼承了智能網(wǎng)的穩定性?xún)?yōu)勢。
但是，運營(yíng)商面臨的真正問(wèn)題并非網(wǎng)絡(luò )可用性問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)可用性問(wèn)題。即使在最壞的情況下，系統的短暫中斷也不一定造成業(yè)務(wù)的全面中斷。例如，通過(guò)采用“適當可用批價(jià)”策略，我們就能引入一種獨特的業(yè)務(wù)計費方法，為IPTV等高附加值業(yè)務(wù)分配更高的優(yōu)先級，高于SMS等低附加值業(yè)務(wù)的優(yōu)先級。
在線(xiàn)計費方法
在線(xiàn)計費方法使用一個(gè)新型的融合批價(jià)引擎替代智能網(wǎng)（IN）的傳統計費組件。由于批價(jià)引擎嵌入在智能網(wǎng)中，它不需要從業(yè)務(wù)邏輯到批價(jià)流程的“跳躍”。
從體系結構的角度而言，這種解決方案類(lèi)似于當前的智能網(wǎng)系統，具備高可用性和低時(shí)延特性。可以通過(guò)智能網(wǎng)將多個(gè)IP及電路交換連接器連接到網(wǎng)絡(luò )中，以實(shí)現全面的業(yè)務(wù)融合，如無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議（WAP）的業(yè)務(wù)選擇網(wǎng)關(guān)和基于HTML的業(yè)務(wù)。為了能夠提供一個(gè)針對所有用戶(hù)的單一視圖，由計費引擎、CRM、客戶(hù)關(guān)懷組件組成的離線(xiàn)環(huán)境需要與在線(xiàn)環(huán)境集成在一起。
由于在線(xiàn)計費方法繼承了智能網(wǎng)的可靠性?xún)?yōu)勢，運營(yíng)商可以自己制訂服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。
滿(mǎn)足當前和未來(lái)的需求
隨著(zhù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展，電信運營(yíng)商對融合計費解決方案的需求將日益攀升。
他們需要這樣的系統：支持實(shí)時(shí)事務(wù)處理，能夠融合預付費和后付費用戶(hù)的計費流程。不僅如此，融合計費解決方案也應能夠幫助運營(yíng)商實(shí)現更高的目標，為固定/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合、通過(guò)單一網(wǎng)絡(luò )為提供“四網(wǎng)合一”業(yè)務(wù)鋪平道路。
毫無(wú)疑問(wèn)，運營(yíng)商需要融合計費解決方案，但他們也需要考慮實(shí)現融合計費的最佳途徑。在線(xiàn)計費和離線(xiàn)計費方法都非常完善和可靠，可以滿(mǎn)足任何運營(yíng)商的計費需求。具體選擇何種方法取決于運營(yíng)商的具體要求。
主要的考慮因素包括：運營(yíng)商的投資預算、耐心和時(shí)間表。
網(wǎng)絡(luò )可用性對于所有運營(yíng)商而言都至關(guān)重要，但也需要與大規模、高容量、一級環(huán)境中的業(yè)務(wù)可用性相匹配。乍看起來(lái)，在線(xiàn)計費方法似乎最有吸引力，但這種方法所耗費的時(shí)間和金錢(qián)遠多于離線(xiàn)計費方法。
此外，運營(yíng)商還需要緊縮預算，獲得最大的投資回報率。他們應該避免購買(mǎi)一個(gè)擁有無(wú)數功能和能力、看起來(lái)不錯、但超過(guò)實(shí)際需要的解決方案。
因此，對于大多數電信運營(yíng)商而言，離線(xiàn)計費解決方案可能是最佳選擇。它能夠讓運營(yíng)商經(jīng)濟高效地演進(jìn)至融合計費策略，同時(shí)又不必犧牲所需的各種高級功能和業(yè)務(wù)可用性，保證為所有用戶(hù)快速設計、銷(xiāo)售和提供各類(lèi)融合通信業(yè)務(wù)。
CTI論壇編輯
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