Convergys推出面向通信服務(wù)提供商的新版
Customer Service Manager 5.0用以提升客戶(hù)體驗
該產(chǎn)品現已上市
2008/09/23
關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service
Manager 5.0現已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專(zhuān)為通信服務(wù)提供商而設計的下一代用戶(hù)、訂單和客戶(hù)管理系統。通過(guò)整合通信專(zhuān)用功能和其它各種豐富的功能，該系統為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個(gè)全新的前臺界面，可幫助通信服務(wù)提供商挖掘新的創(chuàng )收機遇，并同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低成本。
中國東北地區最大的固網(wǎng)運營(yíng)商遼寧網(wǎng)通表示：“Customer Service Manager是一款專(zhuān)為滿(mǎn)足通信市場(chǎng)需求而設計的系統，能夠幫助運營(yíng)商更快地將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。它讓我們更快地從各種新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)中獲得收入，從而提升了我們的盈利水平。”
Customer Service Manager 5.0提供一系列廣泛的客戶(hù)服務(wù)功能，其中包括客戶(hù)與賬戶(hù)管理、購物、全面訂單協(xié)調、活動(dòng)與故障管理、預約安排和Web自助服務(wù)功能。此外，專(zhuān)為通信服務(wù)提供商而設計的Customer
Service Manager 5.0還提供一些有助于快速、經(jīng)濟、高效地開(kāi)發(fā)和部署各種高級新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能：
- 其通信能力十分強大，預置了50多種語(yǔ)音、視頻、數據和內容業(yè)務(wù)類(lèi)型，其中包括寬帶與ADSL、有線(xiàn)、衛星、VoIP、短信服務(wù)、視頻點(diǎn)播、GPRS和多媒體短信服務(wù)。
- 提供一個(gè)靈活、總體擁有成本較低、用于創(chuàng )建、配置和定制客戶(hù)及相關(guān)產(chǎn)品的環(huán)境，該環(huán)境采用模塊化設計，提供一系列靈活、易用的業(yè)務(wù)創(chuàng )建工具。
- 提供業(yè)內首個(gè)定單協(xié)調功能，該功能提供一個(gè)基于GUI的工作流工具，并集成了多種功能，可以無(wú)縫處理訂單的全過(guò)程-從購物、訂單配置到訂單分解和客戶(hù)關(guān)懷，從而消除了昂貴、耗時(shí)的訂單流失現象。
- 為后臺提供全面的集成能力：Customer Service Manager 5.0能夠方便地集成各類(lèi)第三方批價(jià)和計費系統，而且已經(jīng)擁有此類(lèi)集成應用的現實(shí)案例。此外，系統還提供與Infinys
[R] Rating and Billing Manager（批價(jià)及計費管理系統）和Infinys Product
Control Manager（產(chǎn)品控制管理系統）等其它Convergys產(chǎn)品的預設集成能力，以減少部署時(shí)間和成本。
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“發(fā)布這一最新版本后，Convergys進(jìn)一步提升了其為服務(wù)提供商提供各類(lèi)BSS/OSS和客戶(hù)交互解決方案并為他們增添價(jià)值的領(lǐng)先優(yōu)勢。Customer
Service Manager 5.0匯集了來(lái)自客戶(hù)的直接反饋意見(jiàn)、Convergys資深的BSS/OSS背景、我們從上海宏迅軟件獲得的技術(shù)能力和我們在人力因素方面的獨特經(jīng)驗。該版本的發(fā)布見(jiàn)證了我們不斷致力于為客戶(hù)提供業(yè)內領(lǐng)先的前后臺解決方案、幫助他們推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系的決心。”
Yankee Group公司企業(yè)/應用與移動(dòng)性研究所所長(cháng)Sheryl Kingstone指出：“為保持競爭力，通信服務(wù)提供商必須能夠提供更加復雜、差異競爭力更強的各類(lèi)業(yè)務(wù)，并同時(shí)降低成本。為了應對這一挑戰，能否管理從首次接觸到交易完成的整個(gè)訂單流程就顯得至關(guān)重要。”
Customer Service Manager 5.0延續了Convergys旨在打造強大、具有差異競爭力的BSS/OSS解決方案、幫助通信服務(wù)提供商應對他們所面臨的各項重大挑戰的戰略。Customer
Service Manager 5.0集成了Convergys的Enterprise Product Management（企業(yè)產(chǎn)品管理）、Field
Service Management（現場(chǎng)服務(wù)管理）和Dynamic Decisioning（動(dòng)態(tài)決策）解決方案，目的是增加上行銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售機遇，并提升服務(wù)提供商客服代表的效率。Convergys目前運營(yíng)85個(gè)呼叫中心，為客戶(hù)提供并代為運營(yíng)眾多客戶(hù)服務(wù)和BSS/OSS
解決方案，Customer Service Manager 5.0正是利用和拓展了由此而獲得的廣泛而深入的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。25年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
岳池县|
嘉鱼县|
宜宾市|
博湖县|
乡宁县|
集贤县|
怀来县|
宜州市|
邢台市|
永顺县|
松桃|
金寨县|
姚安县|
河曲县|
江门市|
水富县|
平罗县|
满洲里市|
信丰县|
从化市|
泰宁县|
威海市|
景德镇市|
依安县|
刚察县|
比如县|
沙坪坝区|
宁明县|
南陵县|
河北省|
水富县|
宁安市|
长宁县|
辛集市|
吉安市|
乌恰县|
长泰县|
双江|
新建县|
广汉市|
临洮县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444