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Convergys榮獲兩項“卓越語(yǔ)音技術(shù)獎”

2008/11/10

　　日前，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》雜志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys兩項“卓越語(yǔ)音技術(shù)獎”（Speech Technology Excellence Awards）。該雜志為Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案頒發(fā)了上述大獎。自1982年以來(lái)，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和電信服務(wù)領(lǐng)域的主流雜志。

　　Convergys SpeechPort是全球最大、最安全的語(yǔ)音平臺之一，可滿(mǎn)足金融服務(wù)、政府機構、運輸和零售領(lǐng)域客戶(hù)的需求。Convergys SpeechPort目前正為一家領(lǐng)先銀行的VXML應用，也是全球最大的VXML應用提供支持，每年處理超過(guò)2.5億個(gè)呼叫。SpeechPort是一個(gè)按需定制平臺，提供兩種模式，即全托管模式（由Convergys托管）和開(kāi)放式托管模式（各種語(yǔ)音應用位于客戶(hù)駐地的相應服務(wù)器上）。

　　Convergys的Intervoice [R] Voice Portal是一個(gè)基于標準的企業(yè)解決方案，提供媒體管理功能，可讓用戶(hù)創(chuàng )建和執行各種呼叫控制、語(yǔ)音和多模應用。Intervoice的Intervoice Voice Portal可加快應用的開(kāi)發(fā)和部署速度，它利用現有基礎設備提供一個(gè)可擴展、基于標準的運行時(shí)間環(huán)境，并能為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗和所需信息。

　　Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“當今客戶(hù)越來(lái)越需要能夠隨時(shí)隨地提供自助服務(wù)的自動(dòng)化解決方案。越來(lái)越多的企業(yè)正將我們的語(yǔ)音解決方案用作核心組件，用以增強客戶(hù)體驗。兩個(gè)卓越的解決方案贏(yíng)得此項大獎再次表明，Convergys擁有領(lǐng)先技術(shù)，可以滿(mǎn)足企業(yè)提升客戶(hù)體驗、降低成本的需求。”

　　《Customer Interaction Solutions》雜志集團執行社長(cháng)兼總編Nadji Tehrani指出：“Convergys SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案展示了它們卓越的能力，并極大提升了客戶(hù)的業(yè)績(jì)。Convergys已向我們證明，其產(chǎn)品獨具創(chuàng )新，在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域一馬當先。”

　　在過(guò)去的20多年期間，《Customer Interaction Solutions》 一直在報道呼叫中心技術(shù)，見(jiàn)證了原始的預測撥號器、錄音系統、全面的CTI集成以及配備遠端VoIP呼叫中心坐席代表的IP-PBX的演進(jìn)過(guò)程。“2008年卓越語(yǔ)音技術(shù)獎”旨在表彰那些為改進(jìn)客戶(hù)的語(yǔ)音應用做出重大貢獻的企業(yè)。

　　目前已并入Convergys公司的Intervoice與多家公司建立了合作伙伴關(guān)系，通過(guò)一整套軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)增強他們與客戶(hù)和員工的關(guān)系，為他們提供各種創(chuàng )新型語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、IP呼叫中心、托管及手機消息以及自助服務(wù)應用，這些應用每天都在為幾百萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)。

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