Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強方案 幫助客戶(hù)度過(guò)金融危機
2008/12/03
9月4日Convergys正式完成了對Intervoice的并購，2個(gè)月的今天，這兩家各自領(lǐng)域公認的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。
強強聯(lián)手 進(jìn)一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢
今天Convergys中國區總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，收購Intervoice進(jìn)一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續擴大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應用市場(chǎng)的優(yōu)勢。
Convergys是公司是全球最大的呼叫中心及電信計費系統領(lǐng)域龍頭——當然他們更愿意稱(chēng)之為關(guān)系管理領(lǐng)域，而Intervoice則是全球領(lǐng)先的融合語(yǔ)音和信息解決方案提供商。雙方在業(yè)務(wù)、客戶(hù)等方面均具有極強的互補性。
強強聯(lián)手后的新公司擁有超過(guò)75000名員工和超過(guò)30億美元的營(yíng)業(yè)收入，在全球設有81個(gè)客戶(hù)及員工服務(wù)中心，服務(wù)70多個(gè)國家使用35種語(yǔ)言的客戶(hù)。同時(shí)應用領(lǐng)域也將延伸至包括金融、電信、政府機關(guān)等更為廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。
打造更強方案幫助客戶(hù)度過(guò)金融危機
由于兩家公司在各自領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位，這使得新的公司可以作為單一來(lái)源提供商為客戶(hù)提供一系列能夠增強客戶(hù)和員工交互、并簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程的解決方案。此次聯(lián)手對整個(gè)呼叫中心行業(yè)而言同樣具有非同一般的價(jià)值。
沙燁介紹稱(chēng)，Convergys與Intervoice聯(lián)手打造的更強的關(guān)系管理解決方案能夠幫助合作者與用戶(hù)開(kāi)源節流、加快推動(dòng)自助服務(wù)、增強用戶(hù)體驗等。包括通過(guò)智能自動(dòng)化提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并同時(shí)降低成本；利用每一次交互機遇創(chuàng )收；提高自助服務(wù)的易用性、吸引力和有效性；以及在各個(gè)聯(lián)系點(diǎn)打造個(gè)性化、直觀(guān)的交互服務(wù)。而在全球經(jīng)濟形勢不利的情況下，這將成為企業(yè)度過(guò)難關(guān)的一大保障。
整合進(jìn)展順利 Intervoice將作為獨立品牌保留
在業(yè)界成功的并購案并不多，特別是并購雙方都屬各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者。對此，Benjamin Hart表示目前整合進(jìn)展非常順利。
他告訴C114，Intervoice被并購后加入Convergys本身原有的策略管理，成為Convergys的技術(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)。提供包括自助服務(wù)、輔助服務(wù)、短信服務(wù)以及DDS系統的全面支持。
讓Intervoice原有客戶(hù)可以放心的是，Intervoice的品牌還將繼續保留，原有的人員不變、服務(wù)不變、客戶(hù)也不變。唯一有所改變的是在Convergys的支持下解決方案將得到進(jìn)一步加強。
C114中國通信網(wǎng)
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