維京傳媒部署Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶(hù)體驗
2009/01/21
關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國創(chuàng )新開(kāi)拓型娛樂(lè )及通信公司維京傳媒（Virgin
Media）（納斯達克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個(gè)復雜的數據遷移和關(guān)系管理軟件項目。
Virgin Media是英國最大的家庭寬帶服務(wù)提供商、最大的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和第二大付費電視和家庭電話(huà)服務(wù)提供商。英國兩家最大的有線(xiàn)電視公司NTL和Telewest合并后收購了Virgin
Mobile，隨后又于2007年2月將其更名為Virgin Media。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)走向正軌，Virgin Media希望通過(guò)整合其已有的四個(gè)計費系統為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。作為T(mén)elewest主要的計費系統提供商，Convergys憑借其良好的業(yè)績(jì)記錄、獨特的合作伙伴經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的支持捆綁業(yè)務(wù)用戶(hù)的能力使Virgin
Media堅信：Convergys的ICOMS客戶(hù)關(guān)懷及計費系統正是他們所需要的解決方案。
一個(gè)由眾多軟件專(zhuān)家組成的大型團隊為Virgin Media部署了Convergys的擴展型端到端、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)懷及BSS（業(yè)務(wù)支撐系統）解決方案
– ICOMS。與此同時(shí)，該團隊將超過(guò)400萬(wàn)個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)遷移到新的平臺，使ICOMS系統中的Virgin Media 用戶(hù)總數達到了約500萬(wàn)。Convergys在預算范圍內按時(shí)完成了該項目，而現在，ICOMS正幫助Virgin
Media大幅節省每年的運營(yíng)成本。
一個(gè)由Convergys 專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)家們組成的團隊正在為Virgin Media提供支持和維護服務(wù)，以確保Virgin員工能夠掌握ICOMS系統的所有功能。這些專(zhuān)家還負責解答配置和功能方面的問(wèn)題，并提供應用咨詢(xún)與開(kāi)發(fā)服務(wù)。
Virgin Media首席技術(shù)官Howard Watson表示：“我們致力于為客戶(hù)提供卓越服務(wù)，而我們的客戶(hù)關(guān)懷和計費系統是其中的一個(gè)重要組成部分。Convergys了解我們業(yè)務(wù)的復雜性，并知道如何通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)約、透明的系統為我們的客服人員提供最佳支持。”
Convergys歐洲、非洲及中東區高級副總裁兼總經(jīng)理Riki Allon指出：“Virgin Media為用戶(hù)提供一系列廣泛的融合電信業(yè)務(wù)。有了ICOMS，Virgin
Media現在能夠為其所有用戶(hù)提供更多創(chuàng )新產(chǎn)品，并縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間，從而保持競爭優(yōu)勢。”
Convergys的擴展型端到端客戶(hù)關(guān)懷及BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務(wù)，可以為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，最大程度降低他們的風(fēng)險和運營(yíng)成本，并實(shí)現創(chuàng )收，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶(hù)關(guān)系。
通過(guò)利用其多年來(lái)在客戶(hù)和人力資源解決方案領(lǐng)域所積累的豐富運營(yíng)經(jīng)驗，Convergys采用一種以客戶(hù)為中心的方式幫助我們的客戶(hù)獲取關(guān)鍵的成功要素，其中包括創(chuàng )收與生產(chǎn)、溝通與技術(shù)優(yōu)化和運營(yíng)績(jì)效。Convergys的咨詢(xún)服務(wù)不僅能夠徹底改變客戶(hù)的業(yè)務(wù)，提升它們“以客戶(hù)為中心”的水平，而且還能幫助客戶(hù)創(chuàng )收和降低成本。
關(guān)于Convergys
Convergys 公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有81家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.convergys.com.
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