Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service
Manager
提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營(yíng)效益
2009/04/20
CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國，北京（2009年4月20日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進(jìn)的團隊優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進(jìn)一步增強了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統）產(chǎn)品系列，能夠讓通信服務(wù)提供商主動(dòng)預測服務(wù)需求，并以一種可量化的方式提升調度人員和現場(chǎng)人員的工作效率。
Convergys Field Service Manager（現場(chǎng)服務(wù)管理器）可以讓服務(wù)提供商主動(dòng)管理現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員以及他們開(kāi)展的各項工作，優(yōu)化服務(wù)調度流程，提升內部服務(wù)質(zhì)量以及面向客戶(hù)、供應商和業(yè)務(wù)合作伙伴的外部服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品直觀(guān)的用戶(hù)界面可以提升調度人員的工作效率，幫助他們最大程度提高服務(wù)的準確性，減少錯誤，并有效管理服務(wù)現場(chǎng)的大量資源。
通過(guò)使用該產(chǎn)品，服務(wù)提供商可以增加可用資源的數量，減少出行里程和降低燃油成本，從而降低每個(gè)技術(shù)人員的月均成本。此外，服務(wù)提供商還能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和技術(shù)人員的可用性，并同時(shí)降低現場(chǎng)服務(wù)的管理成本。
Convergys的產(chǎn)品與眾不同，因為它能夠利用服務(wù)提供商的成本和資源歷史數據主動(dòng)預測服務(wù)需求。在此之后，服務(wù)提供商可以計劃、安排和實(shí)施服務(wù)：通過(guò)降低整個(gè)企業(yè)的資源需求和成本創(chuàng )造最大價(jià)值。經(jīng)濟高效的資源優(yōu)化引擎采用專(zhuān)利技術(shù)，能夠根據服務(wù)提供商設定的業(yè)務(wù)和成本指標預測出現場(chǎng)服務(wù)周期內每一個(gè)階段的結果：從預約安排到現場(chǎng)服務(wù)行程安排，再到調度工作。
Field Service Manager包含以下功能組件：
- Appointment Manager（預約管理器）- 提供智能預約安排功能，基于服務(wù)提供商設定的各種指標。Appointment
Manager不僅能夠根據可用的時(shí)間間隙而且能夠根據行車(chē)里程、出車(chē)數量等ROI（投資回報率）指標靈活地安排現場(chǎng)服務(wù)預約。
- Field Service Optimizer（現場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化器）- 一個(gè)采用專(zhuān)利技術(shù)、獨特、可擴展的優(yōu)化工具，可以讓服務(wù)提供商使用他們自己的路徑和資源數據并通過(guò)制定日計劃和多日計劃準確預測出多種現場(chǎng)服務(wù)管理場(chǎng)景的結果。Field
Service Optimizer能夠模擬和估算出各種不同的場(chǎng)景，并通過(guò)調整現場(chǎng)服務(wù)周期的每一個(gè)要素提升效益。
- Field Service Dispatch（現場(chǎng)服務(wù)調度器）- 提高實(shí)時(shí)調度效率，為技術(shù)人員分配當日工作，管理技術(shù)人員的呼叫和故障單/工單。其功能包括：技術(shù)人員位置圖、工單過(guò)濾器、路徑自動(dòng)規劃器以及調度人員和技術(shù)人員的顯示面板。
- Field Service Mobile（現場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)性管理）- 通過(guò)技術(shù)人員的移動(dòng)終端設備（移動(dòng)數據終端）提供無(wú)線(xiàn)接入功能。技術(shù)人員可以使用移動(dòng)數據終端查看各種工作安排表和故障單/工單信息。工單信息通過(guò)移動(dòng)設備發(fā)送到計費系統，后者對其進(jìn)行處理并將其寫(xiě)入數據庫。智能用戶(hù)界面有助于技術(shù)人員開(kāi)展交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售工作。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“服務(wù)提供商越來(lái)越需要為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗，Convergys新推出的各項現場(chǎng)服務(wù)管理功能能夠幫助他們更加主動(dòng)地規劃現場(chǎng)服務(wù)資源，從而通過(guò)各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案提升投資回報率。通過(guò)將Field
Service Manager納入到我們的BSS/OSS產(chǎn)品系列中，我們將能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并幫助客戶(hù)降低運營(yíng)成本。”
Convergys的BSS/OSS解決方案為融合業(yè)務(wù)提供綜合全面的支持，使客戶(hù)實(shí)現實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，并最大限度地減少風(fēng)險，降低運營(yíng)成本和實(shí)現創(chuàng )收，以便使其專(zhuān)注于與消費者建立有價(jià)值的關(guān)系。Convergys為《財富》雜志前10大通信企業(yè)中的六家公司提供服務(wù)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.convergys.com
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