適合購買(mǎi)IPPBX的八類(lèi)企業(yè)
東生 2009/12/28
誰(shuí)搶了集團電話(huà)的奶酪？
在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達的八十年代，國內曾流行一句話(huà)叫“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩”，以此來(lái)強調電話(huà)在那個(gè)特定時(shí)代的重要的商業(yè)地位。
如今，很多單位一方面仍然在依賴(lài)電話(huà)，但話(huà)費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。
正是如同MP3搶走了隨身聽(tīng)、CD機的大部分市場(chǎng)一樣，IP集團電話(huà)以其更加現代、更加先進(jìn)、更加簡(jiǎn)易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢，正在逐步的占據傳統集團電話(huà)的大部分江山。
IP集團電話(huà)，學(xué)名IP語(yǔ)音交換機(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統集團電話(huà)的所有功能，整體功能更加強大且集成度高，單一系統就可以完成使用傳統PBX需要額外配備許多設備才能完成的功能，比如自動(dòng)話(huà)務(wù)臺、語(yǔ)音信箱等等。其新型技術(shù)的具有代表性意義的多媒體通信系統(MCS)，還兼具了包括電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議、呼叫中心甚至調度等功能，不僅能夠充分幫助企業(yè)實(shí)現現代化的高效溝通，還能大幅降低通信費用。
IP集團電話(huà)，花枝招展的妝容為了誰(shuí)？
既然IP集團電話(huà)有那么多先進(jìn)而又富有價(jià)值的功能，為什么還有很多公司依然在采用傳統的集團電話(huà)設備呢？
原因無(wú)外乎有以下四種：
- 電話(huà)使用量并不高的公司，傳統集團電話(huà)已能充分滿(mǎn)足他們的需求；
- 對IP集團電話(huà)還不了解，不知道會(huì )對自己的企業(yè)具有哪些價(jià)值提升；
- 了解IP集團電話(huà)，也清楚能夠降低話(huà)費和提升溝通，但依然習慣性的按身邊公司的購買(mǎi)經(jīng)驗和慣例來(lái)購買(mǎi)；
- 不愿意支付相對更高一些的IP集團電話(huà)的成本支出。
那么，倒底哪些企業(yè)是切實(shí)需要部署IP集團電話(huà)呢？通過(guò)筆者對于多家IP集團電話(huà)知名公司典型用戶(hù)的了解和統計，在此總結了八類(lèi)企業(yè)，這些企業(yè)是最為適合部署IP集團電話(huà)系統的非常典型的潛在用戶(hù)。
這些都是最為適合部署IP集團電話(huà)設備的企業(yè)，通過(guò)部署IP集團電話(huà)，不僅能使這些企業(yè)大幅降低電話(huà)成本，還可以明顯地提升企業(yè)的辦公效率，使企業(yè)的市場(chǎng)競爭力以及持續競爭力獲得有益地增長(cháng)。
第一類(lèi)企業(yè)：身處競爭較為激烈行業(yè)市場(chǎng)，希望提升內外部工作效率，同時(shí)降低通信成本的公司。
IP集團電話(huà)，不僅能提升企業(yè)的內外溝通效率，還可以使企業(yè)在規模增長(cháng)后無(wú)需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò )，即可實(shí)現與公司總部的“零費用”通話(huà)。
第二類(lèi)企業(yè)：分公司/子公司/辦事處較多的集團企業(yè)
在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè)，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過(guò)多的通訊設備成本的企業(yè)，使用IP集團電話(huà)后即可實(shí)現免費的異地通話(huà)以及隨時(shí)召開(kāi)12方或多方電話(huà)會(huì )議等。
第三類(lèi)企業(yè)：發(fā)展擴張迅速的企業(yè)（如連鎖企業(yè)）
有些類(lèi)型的企業(yè)，由于自身特點(diǎn)的原因或是發(fā)展較為良性的緣故，規模擴張速度較快（如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè)），但總部還是需要對各個(gè)分支機構實(shí)行統一管理，需要與分支機構之間進(jìn)行充分的溝通。除了郵件、當面會(huì )談之外，現代的一些方式如電話(huà)會(huì )議等方式是較為實(shí)用的，而且通過(guò)使用IP集團電話(huà)，還可以使企業(yè)的分支機構之間的通話(huà)免費，大幅降低通話(huà)費用。
第四類(lèi)企業(yè)：已經(jīng)擁有/即將擁有多個(gè)辦公區的企業(yè)（擴容，原有基礎上提升）
由于傳統集團電話(huà)的擴容成本非常高，多數情況下甚至是無(wú)法擴容，因此很多想擴容的企業(yè)，如果繼續采用傳統集團電話(huà)的話(huà)，需要花費較高的成本。但如果采用了IP集團電話(huà)來(lái)擴容的話(huà)，無(wú)需再更換集團電話(huà)系統，在原有模擬集團電話(huà)設備上即可完成用戶(hù)拓展、中繼擴展、功能擴展。
第五類(lèi)企業(yè)：銷(xiāo)售型（電話(huà)量大，包括長(cháng)途）和服務(wù)型公司（小型呼叫中心）等電話(huà)費用高漲的企業(yè)
應用了IP集團電話(huà)之后，無(wú)論是打給分布在國內何地的企業(yè)分部，都可以實(shí)現免費通話(huà)。此外，通過(guò)相應的部署，企業(yè)打異地的外線(xiàn)電話(huà)，也只需支付市話(huà)費用即可。
第六類(lèi)企業(yè)：小型的全國性電子商務(wù)類(lèi)公司（電話(huà)多，小型呼叫中心）
小型的全國性電子商務(wù)類(lèi)公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )與通信融合的IP集團電話(huà)，使該類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)實(shí)現無(wú)縫連接，更好和更迅捷的為用戶(hù)提供服務(wù)。此外，也可以充分利用IP集團電話(huà)的交互式語(yǔ)音應答功能和自動(dòng)呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量，又可以滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)的需求。
第七類(lèi)企業(yè)：信息化程度較高的企業(yè)
已經(jīng)應用了CRM和ERP的企業(yè)，對于信息化軟件的依賴(lài)性很高，但原有的傳統集團電話(huà)系統，通信系統無(wú)法和公司的軟件運營(yíng)系統進(jìn)行對接。而采用了IP集團電話(huà)之后，即可實(shí)現信息化系統的全面融合，使企業(yè)的整體辦公效率更高。
第八類(lèi)企業(yè)：發(fā)展迅速的中小企業(yè)
通過(guò)應用現代IP語(yǔ)音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運營(yíng)價(jià)值鏈的各個(gè)鏈條協(xié)作力得以加強，并在此基礎上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運營(yíng)效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域，最好是采購針對性強的解決方案，如捷思銳近期推出的 “中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案”等。
選購IP集團電話(huà)的幾個(gè)關(guān)鍵因素是什么？
選擇IP集團電話(huà)，最需要注重的幾個(gè)因素在于：
1）產(chǎn)品品質(zhì)高
在全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商，例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠(chǎng)商，都是美國公司，無(wú)論從在全球市場(chǎng)的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內形成三駕馬車(chē)領(lǐng)跑的局面，其中思科、Avaya因產(chǎn)品線(xiàn)較多，成立時(shí)間較早，因此整體規模和知名度更大一些。捷思銳則更專(zhuān)注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線(xiàn)，技術(shù)相對更加專(zhuān)一和精細，品質(zhì)也是同樣不錯，但企業(yè)規模較前兩家要小一些。
2）性?xún)r(jià)比突出
如果單從價(jià)格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團完全占據了上風(fēng)，但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國外廠(chǎng)商依然有著(zhù)較為明顯的差距。
產(chǎn)品品質(zhì)高是必備因素，但產(chǎn)品價(jià)格方面也是重要的考慮因素。在國際品牌產(chǎn)品中，捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內地，所以成本降下來(lái)一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國技術(shù))，又使其競爭力相應提升了一大截。現在在價(jià)格方面，開(kāi)始直逼國內產(chǎn)品。
3）技術(shù)支持和售后服務(wù)
技術(shù)支持和售后服務(wù)對于集團電話(huà)和IP集團電話(huà)這樣的科技產(chǎn)品均較為重要。因此，綜合比較之下，筆者建議您更多考慮“本地化”服務(wù)較強的公司捷思銳。與思科和Avaya等國外品牌相比，捷思銳更加注重中國國內本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù)，以滿(mǎn)足其“為客戶(hù)度身定制和服務(wù)”的口號。
4）安裝部署簡(jiǎn)易，操作簡(jiǎn)單
安裝部署建議，操作簡(jiǎn)單對于IP集團電話(huà)而言非常重要。簡(jiǎn)易的部署和安裝，意味著(zhù)您的單位在安裝時(shí)所需花費的時(shí)間成本和人力成本大幅降低，操作簡(jiǎn)單，意味著(zhù)您的單位不需要在安裝完系統之后，還需要大張旗鼓地再搞幾個(gè)月的培訓，使您的整體使用和投入成本大幅升高，操作的技術(shù)人員成本和維護成本也相應高昂。與Avaya等品牌的安裝復雜相比，捷思銳的產(chǎn)品相對安裝部署更為簡(jiǎn)易。
您的企業(yè)屬于上述的八類(lèi)企業(yè)么？您在選購IP集團電話(huà)時(shí)是否都考慮到了以上這些重要因素？如果您都做到了，相應您會(huì )充分享受到現代科技給您帶來(lái)的難以想象的低成本，以及美妙般地高效溝通感受！
CTI論壇編輯
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