CC電話(huà)會(huì )議蓄勢待發(fā)
2008/07/18
在北京西城區一家大型央企總部擔任辦公室主任的齊威(化名)近來(lái)很郁悶，年近五十的他每天要審批、處理少則十幾、多則幾十件人事更替、辦公采購事宜，但比繁忙和加班更讓人頭疼的是精心挑選、貨比N家之后采購的物品不能得到認可甚至受到“吃回扣”等非議，氣得齊威一夜之間又多了幾十根白發(fā)。
最近讓他郁悶的一件事就是電話(huà)會(huì )議系統，半年前，基于公司規模和實(shí)力的展現，他為公司購置了一套近十萬(wàn)元的知名品牌視頻電話(huà)會(huì )議系統，從通話(huà)質(zhì)量、溝通效果來(lái)看，該系統的確很不錯，但現在到了銷(xiāo)售旺季，常常出現多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)爭搶電話(huà)會(huì )議的局面，更有爭搶“失敗者”將矛頭直指行政采購，認為該套系統價(jià)格昂貴，應該用這筆錢(qián)購置多套系統，滿(mǎn)足多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需要。
規模有限 兩道“鐵箍”制約電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)發(fā)展
齊威的煩惱反映了當前企業(yè)在使用電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品時(shí)的“通病”：價(jià)格高、便利性低、應用體驗不佳……
據從運營(yíng)商處得到的數據估計，每年企業(yè)使用電話(huà)會(huì )議產(chǎn)生的通話(huà)費僅在2億左右，而除此之外，還有大量隱性需求未能完全挖掘出來(lái)并納入統計范疇。這一市場(chǎng)的開(kāi)拓情況和市場(chǎng)需求遠遠沒(méi)有達到完全匹配的程度。據分析，費用高和便利性差，是直接制約市場(chǎng)發(fā)展的二道“鐵箍”。
目前市面上一般電話(huà)會(huì )議硬件產(chǎn)品(如八爪魚(yú)、金錢(qián)龜等)價(jià)格在3000元至20000元之間，如果是購買(mǎi)視頻電話(huà)會(huì )議系統，則更為復雜：會(huì )議電視系統、電動(dòng)投影幕、數字會(huì )議發(fā)言系統、擴聲系統……沒(méi)有十萬(wàn)也要八萬(wàn)，這筆費用對于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)不算什么，但對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)卻過(guò)于龐大了。何況即使是財力雄厚的大公司，一般也只會(huì )購置1-2套這樣的系統，但實(shí)際情況卻是——越是大公司，業(yè)務(wù)越繁忙，一天當中同時(shí)召開(kāi)的電話(huà)會(huì )議也越多，而1或2套系統是遠遠不能滿(mǎn)足需求的。
除了昂貴的硬件費用之外，通話(huà)資費也是一筆不小的支出，傳統的多方通話(huà)業(yè)務(wù)在每人每分鐘0.3元通話(huà)費的基礎上還要加收每人每分鐘三毛到五毛的平臺服務(wù)費(或通道費)，相當于與每人每分鐘0.6元-0.8元，如果方數多、時(shí)間長(cháng)，資費支出也是相當驚人的。
此外，從用戶(hù)反饋來(lái)看，目前產(chǎn)品普遍存在使用不夠便利的情況，例如，申請開(kāi)通電話(huà)會(huì )議時(shí)，用戶(hù)在填寫(xiě)受理表后還需向客服交納營(yíng)業(yè)執照及申請人身份證的復印件，此后一定工作日內才能開(kāi)通，費時(shí)又費力，而且不能滿(mǎn)足突發(fā)或緊急的電話(huà)會(huì )議需求。同時(shí)，使用中也存在諸多不便，用戶(hù)仍需撥打接入號碼，建立會(huì )場(chǎng)，然后分配會(huì )議號碼和密碼，并通知與會(huì )人員號碼和密碼及共同約定同時(shí)撥入時(shí)間才能完成會(huì )議。
潛力巨大 電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)急需打破瓶頸
盡管電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)當前進(jìn)展緩慢，但是，業(yè)內人士卻對其前景表示了樂(lè )觀(guān)的預期：在我國這樣一個(gè)經(jīng)濟高速發(fā)展、企業(yè)數量眾多的國家當中，企業(yè)內部、企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)必然會(huì )越來(lái)越頻繁，多方語(yǔ)音溝通需求也呈現大幅增長(cháng)，尤其是油價(jià)上漲造成的交通費用升高，必然會(huì )使得部分會(huì )議、差旅需求向電話(huà)會(huì )議轉變。
但同時(shí)，潛在的巨大需求并未轉化為現實(shí)，廠(chǎng)商們紛紛訴苦：當前電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品最大的瓶頸就是銷(xiāo)售難——由于電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品(包括硬件、軟件)大多成套銷(xiāo)售，這樣一套完整的解決方案在進(jìn)行行銷(xiāo)的時(shí)候，企業(yè)用戶(hù)勢必會(huì )當成一個(gè)嚴肅、標準的企業(yè)采購來(lái)看待，結果就造成銷(xiāo)售周期長(cháng)，變數多，難度大。
針對這一情況，業(yè)內人士指出，只要能夠開(kāi)發(fā)出合適的產(chǎn)品，打破上述限制，降低資費門(mén)檻，就能將電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)的潛在需求最大程度地釋放出來(lái)。
極奢VS極簡(jiǎn) 創(chuàng )新產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展
雖然增長(cháng)速度還不算太快，但是，當前電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)的細分趨勢也漸露端倪。在傳統產(chǎn)品之外，新型產(chǎn)品呈現向極奢和極簡(jiǎn)兩個(gè)方向發(fā)展的趨勢，而它們之中的代表人物就是思科和263。
先說(shuō)思科。作為“統一通信”的創(chuàng )始者，思科致力于為企業(yè)用戶(hù)提供一套基于通訊的整體解決方案，這套方案將各種通信終端設備和固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)、衛星及移動(dòng)等多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的界面，實(shí)現語(yǔ)音、視頻、互動(dòng)會(huì )議以及呼叫管理等功能。“統一通信”作為大而全的解決方案，志在囊括企業(yè)所有的通信需求，可謂“極奢”的代表，同時(shí)也顯示出思科的實(shí)力和決心。
再說(shuō)263。作為一家在電信增值服務(wù)領(lǐng)域打拼了十年的老江湖，263先后推出過(guò)96446、950509等增值通信業(yè)務(wù)并取得不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但最讓業(yè)界為之震動(dòng)的還是近期的“CC電話(huà)會(huì )議”。與思科“大小通吃”的理念不同，263只針對一種需求做深做透。以CC電話(huà)會(huì )議為例，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫，并賦予發(fā)起者最大的管理權，發(fā)起者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)對電話(huà)會(huì )議進(jìn)行管理(呼叫、靜音、掛斷、查閱通話(huà)記錄……)無(wú)需購買(mǎi)硬件和軟件，只要登陸一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺即可擁有電話(huà)會(huì )議系統，263力圖以這種“極簡(jiǎn)”風(fēng)格開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)，并在短期內實(shí)現每月?tīng)I收達到百萬(wàn)元的目標。
“和傳統的電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品不同，CC電話(huà)會(huì )議既不是硬件，又不是軟件，而是一種平臺，它和寶利通等硬件產(chǎn)品或基礎運營(yíng)商的電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)也不構成競爭關(guān)系，而是它們的有益補充。”263網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司副總裁兼通信增值事業(yè)部總經(jīng)理張靖海介紹說(shuō)：“對于已經(jīng)購買(mǎi)電話(huà)會(huì )議系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套系統也很難把企業(yè)各個(gè)層面的協(xié)同溝通需求全部覆蓋，這時(shí)，使用便利、沒(méi)有硬件投入的CC電話(huà)會(huì )議可以成為原有系統的補充，同樣擁有市場(chǎng)空間。而對于資金有限、尚未使用電話(huà)會(huì )議的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資費低、獲得難度小的CC電話(huà)會(huì )議可以算是一種‘入門(mén)級’的選擇。”
這些擁有創(chuàng )新技術(shù)的新型電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品陸續面世，為企業(yè)用戶(hù)提供更加豐富的應用體驗，也有力地推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展。這無(wú)疑是令人欣慰的。隨著(zhù)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，未來(lái)將會(huì )有更多創(chuàng )新應用的產(chǎn)品面世，而齊威的煩惱也就迎刃而解了。
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