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TECHSUN電信行業(yè)的大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM解決方案

2012/04/09

　　行業(yè)背景

　　隨著(zhù)電信行業(yè)的市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，電信企業(yè)紛紛進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新。其中，面對與特定行業(yè)的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)就成為其中的一個(gè)創(chuàng )新方向。而CRM系統就成為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新下的支持工具。

　　應用需求

　　面向行業(yè)大客戶(hù)的市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售管理及客戶(hù)服務(wù)支持有別于傳統電信業(yè)務(wù)，呈現出更強烈的以客戶(hù)為中心、進(jìn)行精細化管理的需求，具體表現在：

　　客戶(hù)管理：為客戶(hù)構建企業(yè)級的檔案信息、精細管理相關(guān)決策人信息及聯(lián)絡(luò )活動(dòng)信息、針對特定的大客戶(hù)進(jìn)行情報搜集；

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：依據客戶(hù)特征進(jìn)行細分的市場(chǎng)活動(dòng)、跟蹤管理每個(gè)客戶(hù)的活動(dòng)響應、成本支付、物料偏好、調查反饋；

　　銷(xiāo)售管理：跟蹤管理銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售商機及銷(xiāo)售任務(wù)，以銷(xiāo)售經(jīng)理為核心組建跨部門(mén)的協(xié)作團隊、個(gè)性化的產(chǎn)品設計及報價(jià)、跟蹤管理合同的執行、結算；

　　服務(wù)提供：以項目管理的方式協(xié)同產(chǎn)品、系統、支撐等部門(mén)完成服務(wù)定制，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求；

　　服務(wù)管理：面對客戶(hù)的互動(dòng)服務(wù)方式，對客戶(hù)的服務(wù)請求進(jìn)行過(guò)程跟蹤；

　　產(chǎn)品研發(fā)：收集客戶(hù)的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品反饋，跟蹤管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售及產(chǎn)生的價(jià)值，為售前提供技術(shù)支持；

　　團隊管理：精細管理團隊成員的計劃、執行、任務(wù)、費用、績(jì)效；

　　決策分析：大量、豐富的決策數據分析需求。

　　解決方案

　　作為一個(gè)完整的企業(yè)級全面應用解決方案，包含了傳統的CRM范疇內容也混合了XRM的應用擴展，同時(shí)包含了服務(wù)器端的集成以及桌面端集成等應用，并基于業(yè)務(wù)管理提供了統計分析功能；

　　一、傳統CRM范疇應用：市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、合作伙伴管理；

　　二、XRM范疇應用：項目管理、產(chǎn)品管理、人員管理、知識管理、物料管理、收支管理等；

　　三、統計分析：銷(xiāo)售分析、客戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、物料統計、收支分析、項目分析等；

　　四、服務(wù)器端集成：業(yè)務(wù)系統集成、工單系統集成、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站集成；

　　五、桌面端集成：Outlook集成、Excle數據管理集成。

　　采用產(chǎn)品
　　相關(guān)案例

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司是中國移動(dòng)通信集團公司全資子公司，于2003年3月20日成立，注冊資本763.3萬(wàn)美元。截止2006年12月31日，公司總資產(chǎn)達6.16億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為3.29億元。連續三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

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