Exact Synergy CRM助力Smiths
贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)注
2009/06/22
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數百家企業(yè)成功應用了Exact
Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢(xún)、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy
CRM已服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域。
Smiths Medical(史密斯醫療)是一家英國的醫療設備和耗材廠(chǎng)商，其設立于全球各地的分公司負責向各地醫院、衛生保健機構和家庭護理服務(wù)商銷(xiāo)售其產(chǎn)品。
由于史密斯的分公司分別位于不同國家中的不同地方，公司所有的客戶(hù)關(guān)系管理數據分別存放在各個(gè)不同的數據庫中。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，史密斯希望改變這種方式，實(shí)現在一個(gè)中央系統里為每個(gè)獨立的客戶(hù)生成一個(gè)電子檔案，包括所有來(lái)往信件，CAN數據以及從采購商到麻醉師的每個(gè)相關(guān)人員的聯(lián)系方式等。
在經(jīng)過(guò)了詳細的調研選型后，史密斯最終選擇了Exact Synergy CRM，幫助史密斯在一個(gè)中央系統里為每個(gè)單獨的客戶(hù)生成一個(gè)電子檔案。
因為Exact Synergy CRM正是致力于為企業(yè)搭建一個(gè)專(zhuān)屬的商業(yè)社區，在統一的平臺上整合所有資源，為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議。使企業(yè)能夠保留銷(xiāo)售跟蹤歷史，規范銷(xiāo)售流程；集中管理客戶(hù)信息；實(shí)時(shí)分析銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；為企業(yè)員工提供知識共享的平臺；通過(guò)系統自動(dòng)提醒功能，時(shí)刻監視業(yè)務(wù)進(jìn)程；開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )平臺，與客戶(hù)在門(mén)戶(hù)實(shí)時(shí)交流；對市場(chǎng)活動(dòng)迅速做出反應，及時(shí)把握潛在銷(xiāo)售信息。
在使用了Exact Synergy CRM后，史密斯能夠實(shí)時(shí)、直接地了解到他們在任何一個(gè)地方的業(yè)務(wù)狀態(tài)，并能精確地追蹤對客戶(hù)的關(guān)注程度。同時(shí)，通過(guò)統計凈銷(xiāo)售時(shí)間，銷(xiāo)售人員可以分析到是自己是否把時(shí)間花在了正確的客戶(hù)身上。并可以基于這些信息生成關(guān)鍵數據分析，并建立二維圖表進(jìn)行圖形化展示。另外，‘檢查任務(wù)’功能讓史密斯明確地定義和指派任務(wù)到每個(gè)人，每個(gè)項目或每個(gè)管理層，這使得每個(gè)人都知道他們的任務(wù)和最終期限。
“總之，Exact Synergy CRM為我們提供了一個(gè)結構化、組織化和開(kāi)放式的客戶(hù)管理平臺，優(yōu)化了我們的工作流程，同時(shí)也完全符合我們的ISO體系要求。”史密斯醫療公司總經(jīng)理Kees
de Jong深有感觸。
CTI論壇報道
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