Exact Synergy CRM助企業(yè)全面掌控市場(chǎng)活動(dòng)管理
2009/06/18
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的重要手段，以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰略逐漸成為了企業(yè)開(kāi)展多元化市場(chǎng)活動(dòng)的主導，面臨著(zhù)日趨激烈的商業(yè)競爭，企業(yè)正積極地調整應變策略，尋求各種有效手段盡可能節約活動(dòng)成本，提高每次市場(chǎng)活動(dòng)的效力，深入挖掘客戶(hù)的價(jià)值。在實(shí)際操作中，不少企業(yè)往往會(huì )遇到類(lèi)似的難題，如：缺乏有效的機制保證市場(chǎng)活動(dòng)的執行質(zhì)量、難以客觀(guān)地對活動(dòng)效果做出評估，以及對市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的銷(xiāo)售機會(huì )缺乏有力掌控。
作為擁有20多年商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的荷蘭Exact公司，其為客戶(hù)提供的的Exact Synergy CRM是一套以360度洞察企業(yè)為鮮明特色的分析型CRM，它把與客戶(hù)管理緊密相關(guān)的工作流、知識管理、項目管理等功能高度集成在一起，為企業(yè)建立全方位的市場(chǎng)活動(dòng)管理體系，把開(kāi)展活動(dòng)中所面臨的難題各個(gè)擊破。
首先，在保證活動(dòng)執行效果方面，Exact CRM具備了強大的客戶(hù)細分工具，便于客戶(hù)按需選擇和定義目標群體，針對不同的細分市場(chǎng)制定相應的市場(chǎng)活動(dòng)策略與計劃，從源頭保證活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量。
通過(guò)安全的門(mén)戶(hù)功能讓市場(chǎng)活動(dòng)的參與者：企業(yè)員工、客戶(hù)、廣告代理商、合作伙伴等在各自的權限控制下直接訪(fǎng)問(wèn)信息，結合靈活的工作流功能，實(shí)現開(kāi)放式的實(shí)時(shí)協(xié)作平臺，從而簡(jiǎn)化流程，確保市場(chǎng)活動(dòng)高效有序地執行。
可自定義的圖形面板能夠在同一個(gè)頁(yè)面中顯示任務(wù)、報表、機會(huì )以及潛在問(wèn)題，整合了項目管理功能，可控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和掌握項目成員的進(jìn)度和規劃，讓市場(chǎng)計劃和預測一目了然。市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)交易能得到全程監控，規范化審批流程。
其次，Exact CRM可及時(shí)幫助企業(yè)對活動(dòng)效果作出基于事實(shí)的客觀(guān)評估，它內嵌了強大的商業(yè)智能分析工具Exact EBA，通過(guò)挖掘和分析不同活動(dòng)所帶來(lái)的銷(xiāo)售線(xiàn)索和潛在客戶(hù)等信息，從而量化地評估每項市場(chǎng)活動(dòng)的效果，歸納出效益最高的潛在客戶(hù)來(lái)源以及相關(guān)活動(dòng)，為后續的市場(chǎng)活動(dòng)決策支持提供客觀(guān)實(shí)用的數據基礎和經(jīng)驗。
最后，也是最重要的一環(huán)，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得了寶貴的潛在客戶(hù)資源和銷(xiāo)售機會(huì )，利用Synergy CRM的網(wǎng)絡(luò )界面，可以輕松地批量導入這些數據加以管理。通過(guò)工作流靈活分配和跟蹤銷(xiāo)售機會(huì )，提升銷(xiāo)售團隊的工作效率；銷(xiāo)售機會(huì )管理能幫助企業(yè)規范銷(xiāo)售流程，集中管理客戶(hù)信息，讓客戶(hù)資源不隨人員流動(dòng)而流失；特有的“銷(xiāo)售漏斗”功能可清晰地了解到每一個(gè)銷(xiāo)售周期中可能產(chǎn)生的簽單機會(huì )，方便制定靈活的銷(xiāo)售策略，完成預期銷(xiāo)售目標。
已經(jīng)在全球多家公司成功實(shí)施的Exact Synergy CRM，簡(jiǎn)化了市場(chǎng)活動(dòng)的管理流程，并且使整個(gè)流程清晰可控，促進(jìn)銷(xiāo)售機會(huì )向企業(yè)效益的轉化，結合其強大的自定義分析功能和可拓展性，從而帶動(dòng)企業(yè)的整體客戶(hù)管理流程更便捷高效。
CTI論壇報道
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