MyCommCTI呼叫中心平臺搭起企業(yè)的“利潤平臺”
2010/03/24
傳統的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，所以產(chǎn)品兼容性比較差。通過(guò)原有的呼叫中心進(jìn)行通信，話(huà)費成本高昂，且處理來(lái)電咨詢(xún)以及進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都極其不便。如果二次開(kāi)發(fā)，那么工作量會(huì )比較大，開(kāi)發(fā)成本會(huì )很高。
隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展，未來(lái)的呼叫中心將會(huì )向著(zhù)郵件、傳真、IM、視屏的多媒體方向演化，對于那些有提供多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，IP呼叫中心則是必需的選擇。而IP呼叫中心的另外一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢在于，公司可以在這樣的平臺上不斷增加所需功能。基于MyCommCTI平臺，VOIP等技術(shù)，實(shí)現電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務(wù)，此時(shí)在IP呼叫中心這樣標準化、開(kāi)放的平臺上操作相對要容易很多。
MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)十幾年的技術(shù)積累和市場(chǎng)推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應用的綜合性CTI應用開(kāi)發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進(jìn)的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實(shí)現電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音等多種服務(wù)形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包，方便CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。
在如今強調服務(wù)的社會(huì )，呼叫中心的地位正在迅速提升，企業(yè)希望將呼叫中心建成功能強大的“聯(lián)絡(luò )中心和”“營(yíng)銷(xiāo)中心”，建成企業(yè)的“利潤中心”。目前的IP呼叫中心，從技術(shù)上是非常成熟的。在通信領(lǐng)域呼叫中心還有更大是市場(chǎng)，IP呼叫中心的發(fā)展，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更客觀(guān)的利潤。MyCommCTI呼叫中心平臺，將搭起企業(yè)的“利潤平臺”。
CTI論壇編輯
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