MyCommCTI呼叫中心平臺搭起企業(yè)的“利潤平臺”
2010/03/24
傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品，所以產(chǎn)品兼容性比較差。通過原有的呼叫中心進行通信，話費成本高昂，且處理來電咨詢以及進行電話營銷都極其不便。如果二次開發(fā)，那么工作量會比較大，開發(fā)成本會很高。
隨著技術(shù)發(fā)展，未來的呼叫中心將會向著郵件、傳真、IM、視屏的多媒體方向演化，對于那些有提供多媒體呼叫中心業(yè)務的企業(yè)，IP呼叫中心則是必需的選擇。而IP呼叫中心的另外一個比較明顯的優(yōu)勢在于，公司可以在這樣的平臺上不斷增加所需功能。基于MyCommCTI平臺，VOIP等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，此時在IP呼叫中心這樣標準化、開放的平臺上操作相對要容易很多。
MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司經(jīng)過十幾年的技術(shù)積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。
在如今強調(diào)服務的社會，呼叫中心的地位正在迅速提升，企業(yè)希望將呼叫中心建成功能強大的“聯(lián)絡中心和”“營銷中心”，建成企業(yè)的“利潤中心”。目前的IP呼叫中心，從技術(shù)上是非常成熟的。在通信領(lǐng)域呼叫中心還有更大是市場，IP呼叫中心的發(fā)展，會給企業(yè)帶來更客觀的利潤。MyCommCTI呼叫中心平臺，將搭起企業(yè)的“利潤平臺”。
CTI論壇編輯
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