方案示意圖

　　解決方案

　　MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，為構架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統而開(kāi)發(fā)的CTI應用開(kāi)發(fā)平臺。基于MyCommIPCC平臺，只需部署服務(wù)器主機即可進(jìn)行媒體資源處理任務(wù)，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的底層硬件支持；除了與PSTN接口的數字接口卡，很多本來(lái)需要通過(guò)硬件實(shí)現的功能都是通過(guò)軟件實(shí)現，因此開(kāi)發(fā)、部署、維護、擴容等的費用都比較低。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在一臺PC服務(wù)器上，通過(guò)安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統一支持語(yǔ)音、傳真、會(huì )議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
　　方正電子公司的MediaCRM系統具有新聞線(xiàn)索、咨詢(xún)服務(wù)、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務(wù)模塊，可以快速響應讀者、客戶(hù)日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。

　　方案優(yōu)勢

　　采用“Dialogic HMP”方案，方正電子非常輕松地將Internet和電信語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )有機地結合起來(lái)，用高效快捷、經(jīng)濟合理、易于擴展的方式實(shí)現了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務(wù)整合，客戶(hù)感受得到極大滿(mǎn)足。

　　選用Dialogic HMP方案，具有比較多的優(yōu)勢。首先，MyCommIPCC系統的建設、升級、管理成本會(huì )大幅度降低。購買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、部署、維護的費用都比傳統的硬件方案低；同時(shí)由于HMP是基于標準化的Intel架構硬件平臺，不需要專(zhuān)用硬件的支持，因此可以更快地開(kāi)發(fā)新模塊，更容易地擴展系統容量、更靈活地擴充系統功能，在靈活的系統架構的保障下，基于MyCommIPCC平臺能夠以更為低廉的成本對系統進(jìn)行靈活的升級。其次，MyCommIPCC系統的可管理性會(huì )更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設備的調整就可以完成系統部署，同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠程管理模塊實(shí)現異地部署，不需要到現場(chǎng)安裝。第三，MyCommIPCC系統的性能提升也大有幫助，HMP作為核心模式的設備驅動(dòng)程序，可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級運行。HMP會(huì )優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶(hù)模式應用程序干擾，從而保證了MyCommIPCC系統會(huì )更多地占有CPU資源，進(jìn)而保證媒體處理效率。

　　MyCommIPCC與目前已經(jīng)在國內多家知名報社得到成果應用，解決方案以靈活的通訊平臺、專(zhuān)業(yè)的報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，贏(yíng)得了客戶(hù)高度贊譽(yù)。

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