第一線(xiàn)參加“人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證”推行計劃
2011/07/01
CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者 楊佳林）：大中華區領(lǐng)先的ICT (Information and Communications Technology) 服務(wù)供貨商第一線(xiàn)今天參加香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì ) (HK Call Centre Association, HKCCA) 主辦的人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證簽名儀式，致力成為香港首批獲得該認證的機構，為公眾對濫發(fā)電子訊息問(wèn)題的關(guān)注及提升業(yè)界之服務(wù)水平出一分力。
第一線(xiàn)創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證推行計劃的簽名儀式，并很榮幸成為首批被獲邀參加該計劃的服務(wù)供貨商。人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證是呼叫中心行業(yè)內一個(gè)自我監管的專(zhuān)業(yè)守則，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展潛力及影響力日漸龐大，業(yè)界主動(dòng)制定有關(guān)專(zhuān)業(yè)守則推行計劃委實(shí)刻不容緩，我們也樂(lè )于成為行業(yè)的榜樣和典范。”
一直以來(lái)， 第一線(xiàn)的外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長(cháng)勢頭強勁，是集團的核心業(yè)務(wù)之一。作為大中華區具領(lǐng)導地位的外包呼叫中心服務(wù)供貨商，第一線(xiàn)致力于全面提升服務(wù)管理以及品質(zhì)監控的水平，以成為首批獲得認證的機構。此外，第一線(xiàn)的外包呼叫中心一直在業(yè)界享有良好聲譽(yù)，參加人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證推行計劃，將進(jìn)一步鞏固第一線(xiàn)在業(yè)界的領(lǐng)導地位，對集團的外包呼叫中心業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展將帶來(lái)關(guān)鍵的影響。
人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證推行計劃是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)供貨商共同制訂的專(zhuān)業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問(wèn)題的關(guān)注及提升電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)水平。該計劃將向參與的電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)提供商進(jìn)行認證并為前線(xiàn)員工提供免費培訓課程。此外，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )與香港質(zhì)量保證局合作將向參與計劃的電話(huà)促銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù)抽查，抽查合格后將獲得香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )頒發(fā)的人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證，成為業(yè)內的規范企業(yè)。
關(guān)于第一線(xiàn)
第一線(xiàn)有限公司成立于1999年，為知名的大中華區領(lǐng)先的ICT(Information and Communications Technology)服務(wù)供貨商，提供國際網(wǎng)絡(luò ) (MPLS VPN 服務(wù)組合)、互聯(lián)網(wǎng)連接、數據中心、統一通訊、互聯(lián)網(wǎng)保安及電話(huà)服務(wù)中心等服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋多個(gè)主要的大中華及亞太區城市。第一線(xiàn)提供創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)及可靠的服務(wù)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)及解決方案，竭力為大中華區的企業(yè)用戶(hù)提高生產(chǎn)力及增加盈利。
第一線(xiàn)服務(wù)覆蓋亞太地區700多個(gè)城市，及超過(guò)6,800個(gè)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò )連接據點(diǎn)，托管客戶(hù)設備達5,200多臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸、香港、臺灣、新加坡以及越南。第一線(xiàn)是大中華區首批獲得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際質(zhì)量管理認證的ICT服務(wù)供貨商。獲取的國際認證均代表第一線(xiàn)對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)信息及通訊技術(shù)整合服務(wù)的承諾。
CTI論壇報道
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