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infoCRM 納稅服務(wù)熱線(xiàn)解決方案（12366）

2009/09/08

1. 自動(dòng)語(yǔ)音：納稅人用電話(huà)撥打12366后，根據自動(dòng)語(yǔ)音提示選擇所需要的業(yè)務(wù)內容，系統自動(dòng)播放該項資料語(yǔ)音記錄。納稅人可以反復收聽(tīng)或在語(yǔ)音播放完畢后選擇其他服務(wù)。



2. 人工電話(huà)咨詢(xún)：納稅人用電話(huà)撥打12366后選擇人工接聽(tīng)，系統告知座席人員工號后為納稅人接入電話(huà)并根據系統提供的知識庫內容解答納稅人咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，對于無(wú)法立即解答或者疑難問(wèn)題，座席人員可以通過(guò)系統提供的會(huì )議電話(huà)、外撥以及問(wèn)題轉辦等強大功能尋求其他業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，并在相應的時(shí)間內回復納稅人。



3. 納稅咨詢(xún)：主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息、最新通知和通告等咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)。



4. 辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢(xún)服務(wù)；



5. 通知宣傳：通過(guò)電話(huà)自動(dòng)呼出或座席的主動(dòng)呼出與納稅人取得聯(lián)系（包括發(fā)送手機短信、Email、傳真等多種方式），對稅法及稅務(wù)知識進(jìn)行宣傳和講解。也可以對欠稅戶(hù)等通過(guò)自動(dòng)呼出或人工呼出（提供群發(fā)或單發(fā)）進(jìn)行通知或預警。



6. 發(fā)票查詢(xún)：納稅人撥打12366后，根據系統提示可以查詢(xún)發(fā)票真偽以及是否中獎等信息，還可以輸入發(fā)票號碼進(jìn)行發(fā)票搖獎。



7. 稅務(wù)投訴監督：主要是為納稅人對稅務(wù)機關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀行為的監督投訴提供服務(wù)。通過(guò)與OA的接口將投訴轉入市局對應部門(mén)進(jìn)行處理，處理結果由中心向投訴者進(jìn)行反饋，以體現稅務(wù)機關(guān)的公開(kāi)、公正、公平。為滿(mǎn)足投訴處理工作中的保密性要求，只有投訴座席可以收聽(tīng)投訴留言錄音，進(jìn)行投訴處理相關(guān)業(yè)務(wù)處理。



8. 涉稅舉報受理；對稅務(wù)違法行為的舉報，并通過(guò)與OA的接口將投訴轉入市局對應部門(mén)進(jìn)行處理，處理結果由中心向舉報者進(jìn)行反饋，以體現稅務(wù)機關(guān)的公開(kāi)、公正、公平。為滿(mǎn)足舉報處理工作中的保密性要求，只有舉報座席可以收聽(tīng)舉報留言錄音，進(jìn)行舉報處理相關(guān)業(yè)務(wù)處理。
   

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