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infoCRM 銀行客戶(hù)中心和電話(huà)銀行解決方案

2009/09/22

• 保留銀行已有客戶(hù)


• 吸引新客戶(hù)


• 拓展銀行與客戶(hù)的關(guān)系


• 獲取并分析銀行客戶(hù)的需求


• 向銀行客戶(hù)提供理財建議


• 向銀行客戶(hù)推薦和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品


• 節省運營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量和效率
  
  

• 客戶(hù)可以方便的通過(guò)Call Center為自己的客戶(hù)提供電子自動(dòng)化金融服務(wù)


• 強調Call Center的功能之中“交易與行銷(xiāo)并重”


• 滿(mǎn)足客戶(hù)對于“7x24小時(shí)不間斷服務(wù)”的需求


• 協(xié)助客戶(hù)擴大其客戶(hù)范圍
  
  

• 熱線(xiàn)幫助


• 銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)


• 新產(chǎn)品的銷(xiāo)售及服務(wù)


• 客戶(hù)投訴


• 市場(chǎng)調查


• 個(gè)人理財
  

• 簽約客戶(hù)/賬戶(hù)管理


• 身份驗證和來(lái)電自動(dòng)識別


• 知識庫系統


• 業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)業(yè)務(wù)


• 預約服務(wù)


• 理財服務(wù)


• 投訴建議受理


• 報障處理


• 交易類(lèi)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)


• 電話(huà)外撥回訪(fǎng)（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）


• 系統監控管理


• 業(yè)務(wù)報表統計分析


• 人員排班管理


• 全程錄音和留言管理


• 電話(huà)計費

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