幾種短時(shí)、有效的呼叫中心工作量降低方法
2010/07/28
通過(guò)全面的、系統的通話(huà)流程審核、優(yōu)化、甚至流程重組來(lái)提高呼叫中心的運營(yíng)效率以及面向客戶(hù)的服務(wù)效率當然是最好的工作量降低方法。但這需要比較長(cháng)的時(shí)間，而我們通常在面對預算危機的時(shí)候沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做這一切。那么，我們還有以下一些小規模的、效果立竿見(jiàn)影的方法可以選擇：博納泓遠
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