四海通—電信服務(wù)代理行業(yè)應用呼叫中心的典型
2010/05/18
四海通網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司是經(jīng)廣東省通信管理局批準，在廣東省范圍內經(jīng)營(yíng)多種電信業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。公司成立于1999年6月，在廣州、東莞、佛山等地設有分公司，是中國聯(lián)通在珠三角地區的最大合作伙伴。
2009年9月，四海通東莞分公司仔細考察后選擇了集時(shí)通訊，為其量身定制呼叫中心的功能需求。在此之前，四海通正面臨著(zhù)客戶(hù)資料多、雜、亂，人員手工處理效率低下；客服人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)過(guò)程無(wú)法監管；催繳欠費工作難以有序有效進(jìn)行等一系列的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)實(shí)地需求調研、分析、求證和集中二次開(kāi)發(fā)后，我們?yōu)樗暮Ｍǘㄖ频暮艚兄行慕K于全面上線(xiàn)。JUST呼叫中心，為其統一電話(huà)服務(wù)流程，電話(huà)智能轉接，來(lái)電同步彈屏，客戶(hù)管理不再混亂，并建立了基本業(yè)務(wù)客戶(hù)信息表和欠費客戶(hù)信息表，很好的做到了客戶(hù)信息的分類(lèi)管理；客服人員呼入呼出權限分明，所有的通話(huà)可監控，對員工能夠進(jìn)行有效的監督、管理和培訓；設置欠費提醒的自動(dòng)語(yǔ)音批量外呼流程，系統化智能化提醒客戶(hù)繳費，電話(huà)催繳欠費工作更靈活、高效、便捷。
四海通東莞分公司呼叫中心的成功運營(yíng)和取得的顯著(zhù)效果，使得佛山和廣州分公司紛紛加快呼叫中心上線(xiàn)的步伐，并分別在11月和12月全面運行。
四海通項目的成功應用，標志著(zhù)電信服務(wù)代理行業(yè)建立呼叫中心的必要性，我們期待未來(lái)JUST呼叫中心能幫助更多的電信服務(wù)代理商實(shí)現管理和業(yè)績(jì)雙重質(zhì)的飛躍。
CTI論壇報道
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