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訊鳥(niǎo)發(fā)布社區呼叫中心系統解決方案

2009/10/29

　　社區網(wǎng)項目包括：錄音系統、CTI中間件、IVR系統、話(huà)務(wù)報表系統的更新。平臺設計基于SOA架構理念，保證平臺的安全性與穩定。

項目背景

　　XXX社區服務(wù)信息系統以961XX服務(wù)熱線(xiàn)、街道本地呼叫熱線(xiàn)以及社區網(wǎng)站、社區服務(wù)超市為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)窗口，為社區居民提供咨詢(xún)服務(wù)、家政服務(wù)、綜合修理、中介咨詢(xún)、生活用品配送、文體娛樂(lè )六類(lèi)內容的社區服務(wù)，實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市XX區縣的XXXX個(gè)街道。

項目目標

　　社區網(wǎng)項目包括：錄音系統、CTI中間件、IVR系統、話(huà)務(wù)報表系統的更新;平臺設計基于SOA架構理念;平臺運行環(huán)境采用UNIX或LINUX系統;平臺關(guān)鍵的CTI、IVR設備采用雙機熱備;保證平臺的安全性、穩定性、可靠性以及平臺支撐業(yè)務(wù)可拓展能力，包括：媒體網(wǎng)關(guān)接入、全網(wǎng)智能路由、多媒體接入、自動(dòng)外撥。

項目范圍

　　內容
　　錄音系統
　　CTI中間件
　　IVR系統
　　話(huà)務(wù)報表系統

　　一個(gè)XX遠端技能組，并開(kāi)發(fā)961XX呼叫中心XX分中心業(yè)務(wù)系統

　　與現有業(yè)務(wù)系統整合(根據具體的業(yè)務(wù)系統需求提供相應的軟件電話(huà)等功能，配合業(yè)務(wù)系統整合)

需求分析

　　包括基本需求、拓展需求、非功能需求等。

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