云計算呼叫中心提供商訊鳥(niǎo)軟件簽約同程網(wǎng)
2010/07/27
近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥(niǎo)軟件與國內最大的旅游電子商務(wù)平臺同程網(wǎng)正式簽約，為其搭建400個(gè)坐席規模的呼叫中心系統。
據了解，訊鳥(niǎo)軟件為同程網(wǎng)建設400個(gè)坐席量的客戶(hù)服務(wù)系統。其中200個(gè)坐席用于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)呼出;另200坐席用于接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，提供機票和酒店的預定業(yè)務(wù)。
艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2009-2010年中國在線(xiàn)旅行預訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國在線(xiàn)旅行預訂市場(chǎng)營(yíng)收規模達到38.9億元，同比增長(cháng)32.3%。
在線(xiàn)旅游的迅速發(fā)展，催生了客戶(hù)服務(wù)中心和呼叫中心的巨大需求。通過(guò)呼叫中心提供24小時(shí)服務(wù)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量、完善預訂客戶(hù)體驗，提高老用戶(hù)的黏性。呼叫中心幫助在線(xiàn)旅游企業(yè)實(shí)現了更低的運營(yíng)成本、更便利的管理模式、更可持續提高和經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)價(jià)值，其價(jià)值在實(shí)際應用中變得越來(lái)越不可估量，
同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。擁有420萬(wàn)注冊會(huì )員，提供酒店、機票、景點(diǎn)門(mén)票、演出門(mén)票、租車(chē)、旅游度假等全面服務(wù)。
同程網(wǎng)市場(chǎng)部負責人表示， 呼叫中心是同程網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺的有益補充，能夠為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，完美詮釋了同程網(wǎng)一站式服務(wù)的服務(wù)理念。而訊鳥(niǎo)軟件幫我們實(shí)現了這一切。
據悉，作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥(niǎo)軟件的行業(yè)客戶(hù)遍及旅游、電子商務(wù)、政府等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，訊鳥(niǎo)在旅游行業(yè)的客戶(hù)數量增長(cháng)迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設客服系統之外，還為驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區等旅游服務(wù)機構搭建客戶(hù)服務(wù)體系。
不僅如此，針對中小型旅行社的實(shí)際特點(diǎn)和需求，訊鳥(niǎo)還研發(fā)推出了“啟通寶”產(chǎn)品服務(wù)，在短時(shí)間內搭建小型呼叫中心服務(wù)，讓傳統旅行社搭乘轉型“直升機”，高效便捷。
據統計，在中國已有10%的商務(wù)旅行者轉向在線(xiàn)旅游搜索和預訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線(xiàn)旅游搜索和預訂。預計3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線(xiàn)旅游搜索和預訂，30%的商務(wù)旅行者使用在線(xiàn)旅游搜索和預訂。屆時(shí)，我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)將有一個(gè)大的增量爆發(fā)。
CTI論壇報道
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