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啟通寶助力北方汽修學(xué)校提升教育品牌

2010/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者潘婷婷）：近日，訊鳥(niǎo)軟件與汽車(chē)教育航母北方汽修學(xué)校簽約，為其提供近60個(gè)啟通寶坐席軟件，用以構建客服中心。客服中心的建立將幫助北方汽修學(xué)校監測營(yíng)銷(xiāo)效果，加強總部對各地分校的統一管理，提升對外整體形象。

　　啟通寶提升教育品牌

　　1995年成立的北方汽修學(xué)校是我國著(zhù)名的專(zhuān)業(yè)汽修培訓學(xué)校，在全國多個(gè)城市擁有10所分校，成立至今已經(jīng)培養了近20多萬(wàn)名汽修專(zhuān)業(yè)人才。為方便學(xué)員報名，北方汽修的各地分校都對外公布了咨詢(xún)報名熱線(xiàn)。由于電話(huà)沒(méi)有統一管理，北京總部只能通過(guò)人工詢(xún)問(wèn)方式統計每天的招生情況，監測廣告投放效果，浪費了大量的時(shí)間精力，工作效率低下，同時(shí)也增加了總部的管理難度。

　　如何將10個(gè)分校的報名咨詢(xún)電話(huà)管理起來(lái)？讓管理者坐在電腦前就能對每天的報名情況了如指掌呢？北方汽修迫切需要一種高效的呼叫中心管理系統，滿(mǎn)足不同城市不同分校的異地分布需要，并提供統一報表和電話(huà)錄音，最大程度上加大總部對分校的管理能力。

　　訊鳥(niǎo)啟通寶產(chǎn)品恰好滿(mǎn)足了北方汽修的這一需求，啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的一款以呼叫中心為主的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺。以租用的形式提供服務(wù)，支持異地分散部署，坐席增加減少快速方便。

　　目前，北汽正在使用的近60個(gè)啟通寶坐席分散部署在不同城市的10個(gè)分校里，原有的招生咨詢(xún)熱線(xiàn)繼續沿用。使用啟通寶之后，北汽總部管理人員的工作變得更加輕松，也能夠更加便捷地檢測出廣告投放效果。

　　他們現在可以清楚地看到每天每個(gè)分校咨詢(xún)電話(huà)的數量、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)，可以調聽(tīng)錄音抽查客服人員的工作，并可以通過(guò)設定時(shí)間統計每周每月的電話(huà)總量。工作效率提高了不說(shuō)，對客服人員的工作也是一個(gè)監督和督促。而依據電話(huà)源監測廣告效果，可以方便市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員調整廣告策略，用最小的廣告成本換取最大的廣告回報。

　　北方汽修市場(chǎng)部負責人表示，訊鳥(niǎo)啟通寶滿(mǎn)足了北汽在營(yíng)銷(xiāo)監測和統一管理兩方面的具體需求，在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現了高效的業(yè)務(wù)管理，彰顯品牌教育優(yōu)勢。

　　呼叫中心受教育行業(yè)青睞

　　近年來(lái)，我國的教育培訓事業(yè)發(fā)展迅速。根據德勤發(fā)布的《教育培訓行業(yè)報告》顯示，中國的教育培訓市場(chǎng)2009年市場(chǎng)總值約為6800億元，預計2012年將達到9600億元，年均復合增長(cháng)率12%，其中公辦教育年均復合增長(cháng)率9%，民辦教育則為16%。

　　巨大的市場(chǎng)空間吸引了眾多創(chuàng )業(yè)者扎堆教育培訓，目前全國有近5萬(wàn)家教育培訓機構，市場(chǎng)競爭日趨激烈。如何才能更好的樹(shù)立品牌形象，保持客戶(hù)忠誠度，為學(xué)員提供更加便捷的咨詢(xún)和體驗服務(wù)，呼叫中心毫無(wú)懸念地成為眾多教育培訓機構的選擇。

　　現在很多教育培訓機構，例如華爾街英語(yǔ)、戴爾英語(yǔ)等培訓機構都建立了自己的客服中心。而北方汽修作為職業(yè)培訓機構，也新近加入了該行列。相信隨著(zhù)教育培訓機構對客戶(hù)關(guān)系的重視，呼叫中心在該行業(yè)還有廣闊的應用前景。

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