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HXD09電信級IVR倍受關(guān)注

2002/07/10

為期三天的第四屆CALL CENTER&CRM展會(huì )于7月4號在北京中國科技會(huì )展中心落下帷幕。廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司推出的電信級IVR硬件平臺-HXD09引起廣泛關(guān)注。

IVR-自動(dòng)語(yǔ)音應答，在呼叫中心的解決方案中的占據了很重要的位置，系統對這部分的依賴(lài)很大，運行中出現問(wèn)題，就如同人失去雙眼一樣找不到路的方向。傳統的呼叫中心的IVR都是語(yǔ)音板卡的平臺開(kāi)發(fā)的，語(yǔ)音板卡的工業(yè)指標滿(mǎn)足不了電信級的要求，擴容不方便，特別是在大型的電信呼叫中心應用中，IVR的容量較大（一般幾百路到上千路不等），基于板卡的應用存在著(zhù)很多隱患。系統集成商很難從根本上解決這部分出現的問(wèn)題。

恒訊達公司推出的電信級IVR-HXD09摒棄了板卡的一些固有的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮交換機的優(yōu)勢，在交換機上集成IVR,FAX,VOIP等功能，所有功能板都能滿(mǎn)足電信級熱插拔、熱備份等功能，單機容量達到16條E1,提供圖形化的開(kāi)發(fā)工具。這使前置交換機（如：AVAYA,阿爾卡特等）+IVR的系統整體達到電信級的要求，解除了大型電信系統呼叫中心的后顧之憂(yōu)。

目前，這種電信級方案已在四川移動(dòng)，甘肅移動(dòng)，西藏移動(dòng)，湖南移動(dòng)、郵政得到了廣泛的應用。