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恒訊達HXD09中標建行總行營(yíng)業(yè)部電話(huà)銀行系統

2004/08/19

  隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,銀行商業(yè)化的轉軌,我國金融行業(yè)電子化建設不斷深入,各商業(yè)銀行和其他金融機構的競爭日趨激烈,服務(wù)手段日益多樣化。以計算機網(wǎng)絡(luò )及現代通訊技術(shù)為依托,銀行的對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際部業(yè)務(wù)、信用卡持卡人業(yè)務(wù)、商戶(hù)業(yè)務(wù)、人民幣外幣利率查詢(xún)、外匯牌價(jià)、匯價(jià)查詢(xún)、公共語(yǔ)音信箱、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)以及代繳費、金融信息發(fā)布、投訴留言、證券轉帳等業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入了電子化時(shí)代,并提供了帳務(wù)交易查詢(xún)、掛失、止付、修改密碼、電話(huà)授權、轉帳轉存、帳單傳真等一體化服務(wù),逐步形成了一整套現代化的嶄新模式。

  恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換平臺以?xún)?yōu)良的性?xún)r(jià)比再次進(jìn)入金融系統,為中國建設銀行總行營(yíng)業(yè)部電話(huà)銀行系統提供硬件接入平臺,該電話(huà)銀行業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的,并輔以語(yǔ)音提示。根據需要實(shí)現自動(dòng)處理和人工處理的靈活切換。在電話(huà)銀行中可以實(shí)現如下功能:

  帳務(wù)查詢(xún):包括不同幣種的定期、活期存款余額、當天交易和歷史交易
v轉帳業(yè)務(wù):在存折和信用卡之間轉帳,到期的定、活期存款互轉
  掛失業(yè)務(wù):存折、信用卡、支票的掛失
  信息服務(wù):包括股市行情、外匯行情和外匯牌價(jià)
  意見(jiàn)箱:用戶(hù)通過(guò)錄音或傳真方式提意見(jiàn)
  業(yè)務(wù)信息:用戶(hù)傳真或語(yǔ)音方式獲得系統操作說(shuō)明、新業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、存貸款利率等
  修改密碼
  并與整個(gè)銀行的交易系統相接。

附:銀行呼叫中心結構圖


恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯



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