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恒訊達HXD09成功簽約貴州郵政185項目

2004/10/13

　　著(zhù)郵政業(yè)務(wù)的不斷擴展，郵政客戶(hù)服務(wù)中心作為郵政的對外窗口，對實(shí)時(shí)自動(dòng)或者人工語(yǔ)音業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越高，利用恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換機功能完善、技術(shù)先進(jìn)、接口完善的特點(diǎn)，成功簽約貴州郵政185系統。該系統不但實(shí)現了傳統功能如：

　　1． 郵政咨詢(xún)業(yè)務(wù)：咨詢(xún)業(yè)務(wù)是郵政的對外宣傳窗口。主要提供郵政方面的用戶(hù)知識、郵政編碼、郵政資費、報刊征訂、支局簡(jiǎn)介、郵票郵品、廣告信息等咨詢(xún)業(yè)務(wù)，今后隨著(zhù)業(yè)務(wù)拓展還可以提供諸如旅游指南、健康保健等社會(huì )服務(wù)項目。

　　2． 郵包查詢(xún)業(yè)務(wù)：郵件查詢(xún)將提供郵件的查詢(xún)，如特快專(zhuān)遞、掛號信、包裹等。另外還可以查詢(xún)郵政系統所開(kāi)展的其他業(yè)務(wù)，例如郵票查詢(xún)、報刊查詢(xún)以及影訊、書(shū)訊等方面的查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　3． 郵編查詢(xún)業(yè)務(wù)：提供各個(gè)詳細地點(diǎn)的郵政編碼查詢(xún)

　　4． 投訴/建議業(yè)務(wù)：在利用人工座席或者錄音方式記錄用戶(hù)投訴/建議信息之后，座席人員將處理結果以文字錄入，系統會(huì )通過(guò)語(yǔ)音合成自動(dòng)將其合成為語(yǔ)音通過(guò)電話(huà)通知用戶(hù)，充分的利用了寶貴的座席資源

　　5． 報刊電話(huà)受理：用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)，根據語(yǔ)音提示進(jìn)行操作就可以輕松訂到需要的報刊雜志

　　6． 電話(huà)郵購：中國郵政擁有全國最完善的配送網(wǎng)絡(luò )、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及大江南北，這些都是開(kāi)展電子商務(wù)的良好條件。因此可以利用這些資源在郵政185系統中發(fā)展"語(yǔ)音商務(wù)"，利用非常普及的電話(huà)資源來(lái)發(fā)展電子商務(wù)

　　7． 特快專(zhuān)遞受理、特快禮儀業(yè)務(wù)：郵政儲蓄用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)辦理特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，也可為本地親友委托本系統代訂鮮花、賀卡、明信片、禮儀電報、工藝品、蛋糕、各種禮品等，并根據定單在用戶(hù)帳號中扣除相應的實(shí)物費用和服務(wù)費用，其提供業(yè)務(wù)包括查詢(xún)、訂購。

　　同時(shí)實(shí)現了各種各樣的增值業(yè)務(wù)，如電話(huà)銀行、代收代繳、機票預訂等，完全滿(mǎn)足了企業(yè)對不斷變化的業(yè)務(wù)的需要。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯


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