恒訊達最新技術(shù)動(dòng)態(tài)
2005/04/26
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò )設備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專(zhuān)業(yè)人才,研究開(kāi)發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權的CALL
CENTER核心設備-HXD09智能語(yǔ)音交換機，獲國家專(zhuān)利局實(shí)用新型專(zhuān)利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立以來(lái)，一直以高速增長(cháng)的勢頭在業(yè)界取得了令人矚目的成績(jì)。
恒訊達公司研發(fā)部是公司最年輕的一個(gè)部門(mén),研發(fā)部擁有完善的科技開(kāi)發(fā)體系，具有強大的研究開(kāi)發(fā)實(shí)力，并與國際、國內一些著(zhù)名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系，充分發(fā)揮通訊公司和高校在通訊前沿技術(shù)術(shù)等方面的優(yōu)勢，著(zhù)手開(kāi)發(fā)、研究新一代通訊等新產(chǎn)品，為保持公司高速發(fā)展奠定基礎。研發(fā)部研發(fā)人員均有豐富軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，并接受過(guò)軟件工程的正規培訓，是一支技術(shù)成熟、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐富的研發(fā)技術(shù)隊伍。研發(fā)部的開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴格執行ISO9001的有關(guān)規定，注重軟件工程的管理，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)得到了有效保證。
研發(fā)部不斷跟進(jìn)通訊的前沿技術(shù)，密切關(guān)注國際國內的最新通訊科技技術(shù)，并實(shí)時(shí)地引進(jìn)最新技術(shù)開(kāi)發(fā)與拓展自身的產(chǎn)品，為自身產(chǎn)品提供更多的功能和特性，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
研發(fā)部近期的主要新技術(shù)有：
一、語(yǔ)音識別技術(shù)
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，語(yǔ)音識別越來(lái)越普及，越來(lái)越給人們的生活帶來(lái)便捷。
基于傳統按鍵方式的IVR系統目前已廣泛分布應用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務(wù)等方面的信息查詢(xún)、交易都得到很好的應用。但是基于傳統按鍵方式的IVR系統最大缺點(diǎn)在于系統菜單層層分級、使得菜單級數增加，從而讓用戶(hù)受到按鍵級數的限制；讓越來(lái)越多的用戶(hù)感受到不便，從而使得整個(gè)客服系統使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個(gè)數限制也使得有許多任務(wù)使用傳統按鍵方式的IVR系統無(wú)法完成(如訂票、股票查詢(xún)等)。
隨著(zhù)語(yǔ)音識別的實(shí)用化進(jìn)程加快，人們越來(lái)越認識到采用語(yǔ)音識別技術(shù)有利于極大的提高傳統按鍵方式IVR界面的友好性，提高服務(wù)的質(zhì)量。另外，采用語(yǔ)音識別技術(shù)可以把以前不可能實(shí)現的事情變得可行。因此，目前IVR行業(yè)越來(lái)越多的人認識到語(yǔ)音識別技術(shù)的重要性，于是恒訊達公司結合目前的實(shí)際需求情況實(shí)時(shí)地把語(yǔ)音識別技術(shù)集成到恒訊達語(yǔ)音交換機系統中，為客戶(hù)提供一個(gè)友好的、高服務(wù)質(zhì)量的語(yǔ)音識別技術(shù)功能點(diǎn)。
恒訊達的語(yǔ)音識別功能能夠支持捷通、天朗、微軟等主要公司的語(yǔ)音識別引擎。客戶(hù)只要安裝捷通、天朗、微軟等主要公司的語(yǔ)音識別引擎便能在恒訊達語(yǔ)音交換機上實(shí)現語(yǔ)音識別功能。
二、動(dòng)態(tài)更新流程技術(shù)
隨著(zhù)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的不斷推廣和發(fā)展，已有的語(yǔ)音流程無(wú)法再滿(mǎn)足當時(shí)業(yè)務(wù)需求了，必須根據實(shí)際情況實(shí)時(shí)地更新、豐富和完善已有流程，使得語(yǔ)音業(yè)務(wù)能夠不斷地迎合市場(chǎng)，為客戶(hù)提供更多的服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
恒訊達語(yǔ)音交換機以往業(yè)務(wù)流程更新的過(guò)程如下：a、確定業(yè)務(wù)需求；b、根據需求編寫(xiě)流程；c、編譯最新流程并上傳至語(yǔ)音交換機；d、重新啟動(dòng)CTI服務(wù)器和語(yǔ)音交換機。以往的流程更新方式也能滿(mǎn)足流程更新的需求，但是其中有明顯的劣勢：重啟CTI服務(wù)器和交換機會(huì )影響已有的電話(huà)通信。
基于以上情況，研發(fā)部實(shí)時(shí)地推出了動(dòng)態(tài)更新流程技術(shù)，從而解決以往流程更新方式的劣勢。動(dòng)態(tài)更新流程在需求確定、新流程編寫(xiě)完、新流程編譯完、新流程發(fā)布到交換機上后，執行動(dòng)態(tài)流程更新功能，實(shí)現新流程的更新，而不需要重啟CTI服務(wù)器和交換機，不會(huì )影響已有的電話(huà)通信，從而實(shí)現了流程的動(dòng)態(tài)切換。充分為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)解決問(wèn)題。
三、集中監控技術(shù)
隨著(zhù)電信業(yè)的飛速發(fā)展，語(yǔ)音交換設備日趨分散，而在設備管理上，又向集中監控方向發(fā)展。集中監控技術(shù)，適用于對遠端交換機進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，統一管理，從而降低電信系統的成本，保障其運行的可靠性，為客戶(hù)最終實(shí)現無(wú)人值守提供了有效的手段和工具。便于遠程和集中的監控管理交換機的運行情況和狀態(tài)，便于管理與維護，最大地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
恒訊達公司緊跟呼叫中心發(fā)展趨勢，在未來(lái)的兩到三年內將不斷完善發(fā)展HXD09系列可編程智能語(yǔ)音交換機，使其向大規模，支持多種接入方式，支持語(yǔ)、視、數三網(wǎng)合一的呼叫中心，在CTI業(yè)豎起我們民族產(chǎn)業(yè)的旗幟。隨著(zhù)恒訊達營(yíng)銷(xiāo)體系的逐步完善，更多的人們將和我們一起分享國際先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)。
恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯
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