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成都興網(wǎng)傳媒采用HXD09交換機構建分布式呼叫中心

2006/08/23

　　成都市興網(wǎng)傳媒有限責任公司由六城區網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)機構以及十四個(gè)郊區（市）縣子公司組成。目前，該公司有線(xiàn)廣播電視信號和網(wǎng)絡(luò )已覆蓋金牛、成華、高新、錦江、青羊、武侯六個(gè)主城區以及14個(gè)郊區（市）縣，服務(wù)客戶(hù)近30萬(wàn)多戶(hù)。HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機以強大的功能、出色的性?xún)r(jià)比，日前在成都興網(wǎng)傳媒呼叫中心系統招標中，在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，成功中標。

　　HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機結合CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Recording、FAX、Meeting等技術(shù)，實(shí)現一個(gè)強大的語(yǔ)音、傳真、座席、會(huì )議、IP等綜合業(yè)務(wù)平臺，在構建分布式呼叫中心系統時(shí)，HXD09交換機支持SIP、H.323等主流VoIP協(xié)議。秉乘完整性、模塊化、兼容、穩定性、經(jīng)濟性的設計原則，通過(guò)總部單點(diǎn)接入，在十八個(gè)分子公司設立遠端座席，與中心聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)使用統一的接入號碼接入、集中受理，分布服務(wù)。

　　采用HXD09分布式呼叫中心方案，系統通過(guò)廣域網(wǎng)或城域網(wǎng)來(lái)傳送語(yǔ)音通信，從而避免了昂貴的長(cháng)途話(huà)費，能夠使成都興網(wǎng)傳媒大量節省運營(yíng)成本。

　　通過(guò)建立呼叫中心系統，為用戶(hù)提供用戶(hù)資料查詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、故障申告、自動(dòng)告知、新業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)，快速全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，最大限度提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，為公司帶來(lái)更大的利潤。

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯

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