恒訊達HXD09為泛亞動(dòng)力打造汽車(chē)保險電銷(xiāo)平臺
2010/12/07
隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國汽車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天 。隨著(zhù)汽車(chē)數量的大幅上升，車(chē)險這一政策強制的特殊險種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆，各種促銷(xiāo)，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)掘金，保險商們無(wú)不使盡渾身解數。競爭中，車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營(yíng)銷(xiāo)方式──電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種模式始于20世紀70年代的美國，隨著(zhù)以客戶(hù)為主導的市場(chǎng)逐步形成，以及電話(huà)、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種車(chē)險直銷(xiāo)方式，1985年開(kāi)始在英國出現，目前在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，10家最大車(chē)險公司都已擁有自己的電話(huà)銷(xiāo)售系統，1/3的私人汽車(chē)保險業(yè)務(wù)是通過(guò)電話(huà)系統完成的。現在，電話(huà)車(chē)險在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，超過(guò)50%的車(chē)主選擇通過(guò)電話(huà)投保車(chē)險。
近幾年，隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，汽車(chē)保險市場(chǎng)也如雨后春筍之勢，在日益激烈的競爭環(huán)境下，保險企業(yè)為了保持企業(yè)的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理系統。以保證為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更體貼的服務(wù)、降低運營(yíng)成本、提高工作效率，從而達到提升公司整理競爭能力的目標。
泛亞動(dòng)力從事汽車(chē)保險銷(xiāo)售銷(xiāo)售相對其他企業(yè)較晚。所以建設一套高品質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺勢在必行，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)與泛亞動(dòng)力多次交流、探討，最終為泛亞動(dòng)力設計了一套以HXD09為硬件支撐平臺的先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統。
目前系統規模：5條E1接入，150坐席。
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司成立于1999年，是專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò )設備及基礎運營(yíng)的的高新技術(shù)企業(yè)。開(kāi)發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的CALL CENTER核心設備—HXD09可編程交換機。
圖:HXD09交換機外觀(guān)圖
一、HXD09產(chǎn)品介紹:
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。
- 基于數字程控交換技術(shù)，主控系統通過(guò)LAN與SERVER交互語(yǔ)音與傳真數據；
- 支持語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)、文語(yǔ)轉換、語(yǔ)音識別等；
- 標準機架式結構，實(shí)現所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；
- 大容量，單機16條E1全交換，機間相連，適用于30-2048線(xiàn)；
- 支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；
- 全分布式控制，故障分離，互不影響；
- 高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；
- 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求，可節省該部分系統集成80%以上工作量；
- 已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。
二、系統功能
(一)提供給TSR銷(xiāo)售時(shí)使用的功能界面，包括用戶(hù)信息、車(chē)輛信息和保單信息等基本信息，還包括銷(xiāo)售結果（可自定義多種結果）、客戶(hù)生日、再訪(fǎng)（預約）時(shí)間、保單周年日、標注等附加數據項。
(二)客戶(hù)初建，對車(chē)牌號位長(cháng)及唯一性特征進(jìn)行嚴格控制。對于未上牌照的新車(chē)，必須通過(guò)發(fā)動(dòng)機號進(jìn)行唯一性識別。
(三)客戶(hù)再次銷(xiāo)售，可查詢(xún)歷史溝通情況，包括聯(lián)絡(luò )記錄、購買(mǎi)記錄，供電銷(xiāo)員參考。
(四)自動(dòng)計算保費生成訂單，訂單狀態(tài)為“申請核價(jià)”，分發(fā)到銷(xiāo)售部處理。
(五)對只作詢(xún)價(jià)而不下單的客戶(hù)，在記錄時(shí)TSR應作備注記錄交流情況，對于提出以后再聯(lián)系的，記錄預約信息，不作核價(jià)處理。
(六)TSR只能查詢(xún)分派給自己的數據信息，并且只有在呼叫對方并通話(huà)的過(guò)程中才能對客戶(hù)資料進(jìn)行修改。
(七)TSR可以根據車(chē)牌號查詢(xún)對應的信息，但如果該車(chē)牌號不歸屬自己，則客戶(hù)信息為“只讀狀態(tài)”，可看不可改。
三、呼入處理功能
(一)來(lái)電分配：根據來(lái)電號碼搜索客戶(hù)資料，找到該來(lái)電號碼對應的歸屬電稍人員，自動(dòng)優(yōu)先分配給該電銷(xiāo)員，遇忙則轉到客服組。若沒(méi)有找到歸屬電銷(xiāo)員，則直接轉進(jìn)客服組空閑坐席。
(二)來(lái)電分配給坐席時(shí)，系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼搜索客戶(hù)資料，如果存在則將客戶(hù)資料、歷史溝通情況、購買(mǎi)情況、該客戶(hù)隸屬電銷(xiāo)員等信息羅列出來(lái)；如果不存在，則顯示客戶(hù)檔案建立界面，輸入客戶(hù)相關(guān)信息，系統自動(dòng)記錄電銷(xiāo)工號及建檔日期。
(三)呼入保險銷(xiāo)售單功能和呼出功能一樣。
四、客戶(hù)訂單查詢(xún)
電銷(xiāo)員可以隨時(shí)查詢(xún)所有客戶(hù)任何時(shí)候的訂單信息，歷史交易情況，當前流轉訂單的狀態(tài)。
五、當日事務(wù)提醒
系統自動(dòng)對當日事務(wù)提醒進(jìn)行提示。主要包括預約客戶(hù)提醒、訂單核價(jià)返回信息、到期保單提醒等。
六、TSR績(jì)效監督提醒功能
若TSR在線(xiàn)撥打時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間，系統自動(dòng)出現提醒畫(huà)面，同時(shí)班長(cháng)界面上出現紅色提示。該功能有助于提高銷(xiāo)售效率。
七、公司公告
(一)由銷(xiāo)售經(jīng)理或其他管理員發(fā)布。
(二)坐席界面可實(shí)時(shí)顯示公司最新公告。
八、互發(fā)便條紙
互相之間互發(fā)小紙條。可以是組長(cháng)群發(fā)、組與組發(fā)、組長(cháng)給電銷(xiāo)員發(fā)等等多種方式。該功能目的提高相互溝通交流，提高協(xié)作處理事務(wù)的效率。
九、郵件或短信發(fā)送功能
可以給客戶(hù)發(fā)送郵件或短信，短信發(fā)送可以后期增加。比如，在客戶(hù)生日、保單到期、會(huì )員活動(dòng)告知、送單提醒、服務(wù)確認等情況下可以采用該功能發(fā)送郵件或短信，增進(jìn)客戶(hù)情感、粘合度。
十、統計顯示
每通電話(huà)的時(shí)長(cháng)顯示，當天累計通話(huà)的時(shí)長(cháng)、呼叫數、成功數等統計顯示。
銷(xiāo)售管理
十一、核價(jià)管理
(一) 電銷(xiāo)員銷(xiāo)售成功生成訂單后，錄入送單地址時(shí)，必須選擇送單區域：東、南、西、北、中、遠程，將申請核價(jià)的訂單流轉到銷(xiāo)售管理部門(mén)，該模塊自動(dòng)提醒核價(jià)員有新的訂單需要核價(jià)。
(二) 核價(jià)過(guò)程：
（1）通過(guò)保險公司網(wǎng)上銷(xiāo)售系統算價(jià)核算；
（2）價(jià)格有出入的，將訂單狀態(tài)修改為“已核價(jià)未通過(guò)”，并附上正確的保價(jià)和未通過(guò)原因，打回電銷(xiāo)中心重新算價(jià)及與客戶(hù)確認。
（3）價(jià)格無(wú)誤的，將訂單狀態(tài)修改為“已核價(jià)無(wú)誤”。
十二、禮品審核
核價(jià)通過(guò)后，如果有送禮品給用戶(hù)且禮品金額超過(guò)預設置，則需要電銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行審核，審核通過(guò)的返回電銷(xiāo)用于提交“流程送單部”；審核未過(guò)的打加電銷(xiāo)重新設置禮品。
十三、系統結構圖
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
越西县|
斗六市|
交城县|
金华市|
莱州市|
阜新市|
水富县|
华蓥市|
文登市|
开平市|
德令哈市|
明溪县|
湘潭市|
巴东县|
民勤县|
高台县|
报价|
明星|
同仁县|
车致|
贺兰县|
汨罗市|
灌南县|
平山县|
清镇市|
遂溪县|
宣化县|
蕲春县|
静海县|
商河县|
金平|
苍山县|
青川县|
大同县|
鹤壁市|
湟中县|
江西省|
驻马店市|
宜兰县|
唐海县|
霸州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444